糖心原创

Desde las vacaciones de primavera hasta las de verano, el sector de los viajes y la hostelería estará en pleno apogeo. No hay mejor momento que ahora para analizar a fondo su experiencia del cliente y encontrar nuevas formas de dialogar con sus huéspedes —y de satisfacerlos—. Ante la caída de las puntuaciones NPS y de las tasas de respuesta a las encuestas, ?cómo pueden las marcas del sector hotelero mantener un diálogo auténtico, en tiempo real y acorde con su identidad de marca con los huéspedes actuales y potenciales en cada punto de contacto? ?Y cómo pueden las marcas utilizar los comentarios que recogen para identificar y poner en marcha un cambio organizativo integral que impulse la fidelidad de los clientes? En esta guía, exploraremos formas eficaces y prácticas de:

• Diversificar los métodos de captura de comentarios.
• Capturar comentarios a lo largo de todo el recorrido del huésped.
• Resolver proactivamente los problemas de servicio al huésped en el momento.
• Mejorar la interacción con el cliente cerrando el ciclo de comentarios.