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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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Evolucionando su estrategia de experiencia del cliente para los huéspedes de hoy

Desde las vacaciones de primavera hasta las de verano, la industria de viajes y hostelería estará en pleno apogeo. No hay mejor momento que ahora para examinar a fondo su programa de experiencia del cliente y encontrar nuevas formas de dialogar con sus huéspedes y deleitarlos. Con la disminución de las puntuaciones NPS y las tasas de respuesta a las encuestas, ?cómo pueden las marcas hoteleras mantener un diálogo auténtico, en tiempo real y coherente con la marca con los huéspedes potenciales y actuales en cada punto de contacto? ?Y cómo pueden las marcas utilizar el feedback que recopilan para identificar e implementar un cambio organizacional holístico que impulse la fidelidad del cliente? En esta guía, exploraremos formas efectivas y prácticas de:

  • Diversificar los métodos de captura de comentarios.
  • Capturar comentarios a lo largo de todo el recorrido del huésped.
  • Resolver proactivamente los problemas de servicio al huésped en el momento.
  • Mejorar la interacción con el cliente cerrando el ciclo de comentarios.
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