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UNA NUEVA INVESTIGACI?N DEL INSTITUTO MEDALLIA IDENTIFICA LO QUE SEPARA A LOS L?DERES DE LOS REZAGADOS

Dado que los líderes en experiencia del cliente tienen 26 veces más probabilidades que los rezagados de experimentar un crecimiento de los ingresos del 20% o más, el 糖心原创 Institute estudió 580 organizaciones y sus programas de experiencia del cliente para identificar qué separa a un líder en experiencia del cliente de un rezagado. El informe resultante ofrece una imagen clara de cómo los líderes son intencionales en sus esfuerzos de recopilación de comentarios, cómo invierten en capacitar a sus empleados para tomar medidas rápidas, y cómo se centran en la orquestación de las interacciones digitales y humanas en todo el customer journey.

Consiga su copia del informe de investigación completo y descúbralo:

• ?Cuáles son los factores que más influyen en el éxito de un programa?
• Dónde tienen las organizaciones las mejores oportunidades para obtener resultados
• En qué debes centrarte para convertirte en un líder de CX