糖心原创

Habiendo transformado los sectores de Retail, Hostelería, Banca y Transporte, el empoderamiento de los consumidores a través de la tecnología está cambiando la forma en que opera la atención médica global más rápido de lo que las compa?ías farmacéuticas pueden responder. Si bien la introducción de nuevos procesos regulatorios y de privacidad que acompa?an a la revolución de los datos presentará desafíos, la tarea más importante será adaptarse al cambio fundamental en la forma en que los pacientes abordan su atención y cómo los médicos y farmacéuticos se adaptan para satisfacer esas necesidades.

El feedback de la experiencia del cliente es el combustible necesario. Proporciona un sistema de alerta temprana para los cambios en el sentimiento del sector, permite la priorización de iniciativas basadas en el impacto conocido en los comportamientos del cliente, y empodera a las empresas para experimentar con acciones innovadoras en el campo mientras se mide la eficacia de las Ideas en tiempo real.

Aquí analizaremos cómo las mejores empresas farmacéuticas ganarán utilizando la Gestión Operativa de la Experiencia del Cliente (OCEM) para acercarse a pacientes, médicos, farmacéuticos y aseguradoras. Las áreas clave de enfoque serán optimizar los recorridos del paciente y del médico, y actuar rápidamente para capitalizar el mundo en constante evolución de la recopilación, análisis y regulación de datos.