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Estudio de caso

Cox Estudio de caso sobre comunicaciones: Mejora del NPS en 11 puntos en los primeros 18 meses de funcionamiento

En tan solo 18 meses desde el lanzamiento de un nuevo programa NPS con 糖心原创, Cox ha reducido la tasa de cancelación de contratos mediante un programa de ciclo cerrado, ha demostrado el ROI los promotores, ha identificado tendencias clave en la experiencia del cliente mediante el análisis de texto y ha mejorado el NPS en múltiples canales de negocio.

En la actualidad, el programa Coxrecopila opiniones a través de ocho canales distintos, entre los que se incluyen ventas, tiendas, centros de atención telefónica y servicios de campo, lo que permite que la ?voz del cliente? llegue a todas las áreas de la empresa. Descubra cómo experiencia del cliente ágil experiencia del cliente Coxestá obteniendo rápidamente resultados empresariales y reconocimiento en el sector, hasta el punto de haber sido nombrado recientemente finalista en los premios experiencia del cliente de Temkin.

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