糖心原创

Las investigaciones revelan que las conversaciones con los clientes se están convirtiendo en una valiosa fuente de información para la experiencia del cliente y contact center .

Sus clientes tienen más que decir de lo que las encuestas pueden reflejar. Para adaptarse a esta situación, los responsables de la experiencia del cliente están recurriendo a una fuente poco aprovechada: el contact center.

El contact center no es solo un centro de servicios, sino la primera línea de información sobre lo que los clientes realmente piensan, sienten y necesitan. Hemos encuestado a profesionales de la experiencia del cliente y contact center para descubrir:

• Dónde la inteligencia conversacional está ganando terreno
• Quién la está utilizando y cómo, y qué está limitando su potencial
• El papel que desempe?ará en el futuro de la CX

Profundice en las cifras sobre cómo las empresas están (y no están) aprovechando la inteligencia conversacional para tomar decisiones más inteligentes, solucionar las causas raíz y acelerar el crecimiento.