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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Informe

Inteligencia Conversacional: La Nueva Ventaja de la CX

La investigación revela que las conversaciones con los clientes están emergiendo como una rica fuente de insights para los líderes de CX y contact center.

Sus clientes tienen más que decir de lo que las encuestas pueden capturar. Para adaptarse, los líderes de CX están recurriendo a una fuente subutilizada: el contact center.

El contact center no es solo un centro de servicio, es el registro de primera línea de lo que los clientes realmente piensan, sienten y necesitan. Encuestamos a profesionales de CX y contact center para descubrir:

  • Dónde la inteligencia conversacional está ganando terreno
  • ?Quién la está utilizando, cómo, y qué está limitando su potencial?
  • El papel que desempe?ará en el futuro de la CX

Profundice en las cifras sobre cómo las empresas están (y no están) aprovechando la inteligencia conversacional para tomar decisiones más inteligentes, solucionar las causas raíz y acelerar el crecimiento.

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