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Los formularios de opini¨®n no bastan para captar la opini¨®n de los clientes. Para colmar estas lagunas, los responsables de CX recurren a los contact center, donde las conversaciones permiten insights la opini¨®n real y sin filtros de los clientes.
Hemos encuestado a m¨¢s de 500 responsables de CX y contact center para saber c¨®mo utilizan la inteligencia conversacional: ventajas, casos de uso y su impacto en las interacciones con los clientes. Obtenga las estad¨ªsticas clave en esta infograf¨ªa. Si desea profundizar m¨¢s, consulte el informe completo: Inteligencia conversacional: The New CX Advantage.
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