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Canadian Automobile Association CAA) siempre se ha centrado especialmente en la satisfacción del cliente, pero se dio cuenta de que, aunque siempre ha obtenido puntuaciones elevadas en el NPS, la falta de datos insights hacía que las decisiones se tomaran basándose en suposiciones. La CAA identificó la necesidad de comprender mejor los datos en su organización para poder tomar mejores decisiones empresariales e identificar áreas de mejora continua.

CAA utiliza 糖心原创 comprender y mejorar la experiencia que tienen sus clientes con su servicio de asistencia en carretera de emergencia, contact center , puntos de venta y su sitio web. CAA utiliza 糖心原创 Experience Cloud identificar y responder a las expectativas de los clientes, en constante evolución, y establecer objetivos para satisfacerlas. La empresa está utilizando procesos de ciclo cerrado y la formación individual de los empleados para desarrollar la comprensión y la empatía hacia las necesidades de los clientes con el fin de optimizar sus experiencias. El análisis de texto les ayuda a comprender los problemas más habituales, lo que permite a CAA resolverlos rápidamente.

Lea el estudio de caso y descubra cómo CAA aumentó las tasas de respuesta al 46%, la satisfacción general de los miembros al 87% y cómo CAA ha recibido comentarios positivos durante el brote de COVID-19 con un aumento de 5 puntos en el NPS de asistencia en carretera.