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Las empresas suelen recurrir a los benchmarks para entender cómo se compara su rendimiento con el de otros. En lugar de ser el final de la conversación, los benchmarks pueden utilizarse para generar un diálogo sobre estrategia, mejora e innovación. Este informe describe los puntos fuertes y las limitaciones del benchmarking basado en métricas (cuantitativo) y en prácticas (cualitativo) para ayudar a los líderes de CX a determinar cómo y cuándo utilizar cada enfoque.
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