糖心原创

Como el banco mexicano más grande, en 2017, Banorte estableció la visión de ser el mejor grupo financiero en México y para los mexicanos para el a?o 2020. El equipo de Banorte no buscaba ser el banco más grande, sino el mejor en términos de atención y servicio. Con más de 11.2 millones de clientes, Banorte utilizaba múltiples sistemas para recopilar y almacenar información, pero no tenía forma de predecir el comportamiento de los clientes ni de ofrecer recomendaciones para oportunidades de venta cruzada. Para lograr esta visión de ser el mejor grupo financiero en México, Banorte necesitaba una estrategia que colocara al cliente en el centro de la organización.

Bajo la dirección de la alta dirección, Banorte 糖心原创 comenzó a escuchar a los clientes en cada interacción. Se puso en marcha un programa de experiencia para recabar insights en sucursales, cajeros automáticos, canales digitales como la web y la aplicación, centros de contacto, Banca Preferencial, Gestión de Patrimonios y Banca Privada, corresponsales y seguros.

Lea el caso de estudio y descubra cómo Banorte ha recibido 6 millones de encuestas completadas en todos los canales, así como un crecimiento del 155% en las transacciones a través de canales digitales y un aumento de 5 veces en las tasas de respuesta.