糖心原创

Bank of Georgia es el banco minorista líder en Georgia, que atiende a más de 2.5 millones de clientes a través de una red de 206 sucursales, acceso a 972 cajeros automáticos y 3,141 terminales de pago exprés. Con tantos clientes –y una oferta tan diversa de productos y servicios–, el banco necesitaba una forma más eficaz de recopilar la voz del cliente y medir la calidad de su servicio al cliente.

El objetivo final del Banco de Georgia era implementar una vista de 360 grados del recorrido de sus clientes a través de todos los puntos de contacto – desde canales digitales como aplicaciones móviles hasta conversaciones presenciales con el contact center y el personal de las sucursales – para obtener información más profunda en cada canal, cada día.

Lea el caso de estudio y descubra cómo la asociación con 糖心原创 ha permitido que la satisfacción del cliente de Bank of Georgia se dispare —con el 96,5% de las transacciones diarias del banco gestionadas ahora a través de canales digitales— y cómo la empresa fue seleccionada por la revista Global Financing como Mejor Banco Digital en 2021 en múltiples categorías.