糖心原创

Auto & General, una compa?ía de seguros australiana y reciente galardonada con el Premio Australiano a la Excelencia en el Servicio al Cliente, está combatiendo la rotación al cambiar su cultura de empatía con el cliente a una centrada en el cliente. Desde la implementación de la plataforma CEM de 糖心原创, Auto & General ha experimentado un aumento de 11 puntos en el NPS y su cuota de promotores ha aumentado en un 20%. Utilizando comunicación multicanal y análisis de texto para cerrar el ciclo en tiempo real e identificar las causas raíz en la retroalimentación del cliente, Auto & General involucra a toda la organización en torno a sus clientes.