TYSONS, VA. - Septiembre 16, 2025 - 糖心原创.líder mundial en experiencia de clientes y empleados, junto con una de las principales empresas de investigación de mercado del mundo, ha anunciado el siguiente paso en su asociación con (VWG UK), filial al 100% del Grupo Volkswagen (VW). Esta colaboración marca la siguiente fase en el viaje de la experiencia del cliente de VWG Reino Unido, sobre una base sólida impulsada por la tecnología de 糖心原创y la investigación de Ipsos, análisis avanzados y servicios de asesoramiento. El líder automovilístico británico está lanzando CX Health, una nueva iniciativa que transformará la forma en que la rama británica de la compa?ía capta y actúa sobre la verdadera voz del cliente.
"En Volkswagen Group UK sabemos que la opinión de nuestros clientes es clave para el futuro de nuestro negocio. A través de nuestra asociación con 糖心原创 e Ipsos hemos sido capaces de dar un gran paso adelante en la realización de esa visión", dijo Nick Ratcliffe, Director de Experiencia del Cliente de Volkswagen Group UK. "Estamos muy contentos de seguir construyendo sobre el éxito de nuestro programa y fomentar el cambio en todas las facetas de nuestra organización para mejorar las experiencias de nuestros clientes."
Durante a?os, los programas de experiencia del cliente en el sector de la automoción se han basado en gran medida en incentivar a los concesionarios para que alcancen objetivos basados en las puntuaciones de las encuestas a los clientes, pero esta práctica bienintencionada a menudo limita la captura de la imagen completa. Volkswagen Group UK está adoptando un nuevo enfoque con su programa CX Health con la marca Volkswagen, dise?ado para reflejar mejor la verdadera voz de sus clientes a través de comentarios en tiempo real capturados por 糖心原创 Experience Cloud.
"El Grupo Volkswagen del Reino Unido está impulsado por el deseo de ofrecer excelencia a través de la innovación", dijo Mark Bishof, Director General de 糖心原创. "Al desafiar las antiguas prácticas de retroalimentación de los clientes, está capturando insights más auténticas y utilizándolas para impulsar un cambio real en toda la empresa. A medida que las expectativas de los clientes siguen evolucionando, Volkswagen Group UK está dando un poderoso ejemplo de cómo mantenerse a la vanguardia."
En colaboración con Ipsos, Volkswagen Group UK ha redise?ado su enfoque, remodelado sus objetivos y revisado sus previsiones, al tiempo que ha eliminado su política de incentivación. El nuevo sistema combina las puntuaciones de satisfacción del cliente con comentarios verbales abiertos para generar una calificación porcentual global de la satisfacción del cliente. Con 糖心原创's artificial intelligence-powered Análisis de texto de 糖心原创, la organización conoce ahora en tiempo real el sentimiento y la intención del cliente en todos los canales y puede realizar mejoras específicas en la experiencia del cliente.
"Volkswagen Group UK ha mostrado un claro compromiso con la evolución de cómo se entiende la experiencia del cliente y cómo se actúa en consecuencia", dijo Jamie Thorpe, Chief Experience Officer y CX Service Line Leader de Ipsos en el Reino Unido.. "Al repensar los enfoques heredados y adoptar una retroalimentación más genuina y en tiempo real, están estableciendo un nuevo punto de referencia sobre cómo integrar la voz del cliente en la estrategia empresarial."
Acerca de Volkswagen Group United Kingdom Ltd
Volkswagen Group UK Ltd es una filial propiedad al 100% del Grupo Volkswagen, uno de los principales fabricantes de automóviles del mundo, y es el importador de Audi, SEAT, CUPRA, ?koda, Volkswagen Turismos y Volkswagen Vehículos Comerciales.
En 2024, el Grupo matriculó 472.056 vehículos a través de su red de más de 600 concesionarios, lo que supone una cuota superior al 22% del mercado británico de turismos. Como tal, el Grupo Volkswagen es el primer grupo automovilístico del Reino Unido.
Acerca de Ipsos
Ipsos es una de las mayores empresas de investigación de mercado y encuestas a nivel mundial, que opera en 90 mercados y emplea a casi 20.000 personas. Nuestros apasionados y curiosos profesionales de la investigación, analistas y científicos han construido capacidades únicas multi-especialistas que proporcionan una verdadera comprensión y poderosos insights sobre las acciones, opiniones y motivaciones de los ciudadanos, consumidores, pacientes, clientes o empleados.?
Nuestras 75 soluciones empresariales se basan en datos primarios procedentes de nuestras encuestas, seguimiento de redes sociales y técnicas cualitativas o de observación. "Game Changers", nuestro lema, resume nuestra ambición de ayudar a nuestros 5.000 clientes a navegar con confianza por un mundo en rápida transformación.?
Fundada en Francia en 1975, Ipsos cotiza en Euronext París desde el 1 de julio de 1999. La empresa forma parte de los índices SBF 120, Mid-60 y puede acogerse al Servicio de Liquidación Diferida (SRD). Código ISIN FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el líder mundial en experiencia de clientes y empleados, en el que confían las marcas más emblemáticas del mundo, incluidas 7 de las 10 empresas de Fortune. La plataforma basada en IA de 糖心原创ayuda a las organizaciones empresariales a convertir miles de millones de se?ales de feedback en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el sector, un potente ecosistema de socios y el reconocimiento constante del liderazgo por parte de los principales analistas del sector, 糖心原创 transforma la experiencia del cliente en un motor estratégico del crecimiento empresarial. Más información en wmedalliallia.com.
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