PLEASANTON, Calif. – 3 de noviembre de 2022– 糖心原创, el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que , el proveedor de seguros de salud, vida, coche e inversiones, aprovechó con éxito su plataforma de experiencia del cliente para apoyar su objetivo de ayudar a las personas a llevar vidas sanas y activas. El Programa de Voz del Cliente apoyó las decisiones empresariales, ayudando a los clientes de Vitality – tanto individuos como empresas – a lograr resultados de salud positivos para ellos y sus empleados, al mismo tiempo que midió e informó sobre los cambios en el recién lanzado negocio de seguros de coche de Vitality.
Para seguir mejorando la experiencia de los afiliados, Vitality reconoció el valor de mejorar la forma en que recogía las opiniones de los clientes, pasando de numerosas respuestas individuales a un sistema capaz de clasificar y ordenar las opiniones, lo que facilita su conversión en acciones empresariales en tiempo real. Aprovechando 糖心原创 Experience Cloud , Vitality pudo recopilar, analizar y actuar sobre las se?ales de los clientes en una única plataforma, lo que la hizo más eficiente.
Con 糖心原创, Vitality se adaptó rápidamente a un enfoque de autoservicio, lo que le permitió implementar paneles de control personalizados a los dos días de su lanzamiento, para poner inmediatamente los insights en manos de los responsables de la toma de decisiones empresariales. Esta funcionalidad de autoservicio ayudó a democratizar los insights del cliente en todo el negocio de seguros de vida, salud, coche e inversiones de Vitality, y proporcionó una herramienta con la que los gerentes pudieron mejorar los procesos de coaching y empoderar a los empleados en todos los niveles para servir mejor a los clientes y a la misión corporativa.
Como resultado, 900 empleados de Vitality, desde ejecutivos hasta asesores de experiencia del cliente, pudieron responder a las consultas de los clientes, contactar proactivamente a 6,000 clientes y monitorear y analizar 160,000 respuestas a encuestas digitales en vivo. En el negocio de seguros de coche de Vitality, la “resolución positiva” aumentó en un 53 por ciento en menos de 12 meses, mientras que varias métricas clave de “facilidad para hacer negocios” también experimentaron una mejora significativa. El éxito del equipo dedicado a la experiencia del cliente de Vitality sigue atrayendo el reconocimiento de la industria. Más recientemente, ganó el Premio de Oro al Equipo CX del A?o en los CX Awards 2021.
“Estamos encantados con cómo la tecnología de 糖心原创 nos ha permitido comprender mejor a nuestros clientes durante un momento tan difícil”, dijo Tammy Lowth, Directora de Investigación y Insights del Cliente en Vitality. “Estamos emocionados de ver cómo la plataforma de 糖心原创 puede ayudarnos a descubrir más insights a medida que continuamos enfocándonos en apoyar a los miembros para que estén más sanos y mejorar y proteger sus vidas.”
“El programa de experiencia del cliente de Vitality debería servir como modelo para todas las organizaciones centradas en el cliente, y estamos encantados de ver al equipo de CX de Vitality reconocido por sus esfuerzos”, dijo Zo? Lambrou, Gerente Senior de Servicios Profesionales en 糖心原创. “Vitality tomó una decisión clara y deliberada de priorizar la voz del cliente en un momento de incertidumbre sin precedentes, y estamos encantados de haber contribuido a fomentar resultados positivos.”
Para más información sobre la colaboración de 糖心原创 con Vitality, visite nuestro sitio web: /customers/vitality/
Acerca de Vitality?
Vitality forma parte de Discovery Limited, aseguradora y gestora de inversiones de ámbito mundial que protege a más de 27 millones de afiliados en más de 40 mercados de Europa, Estados Unidos, Australia, Sudáfrica, Canadá y China.
Vitality fue pionera en el modelo de seguro de "valor compartido", un enfoque único basado en los principios científicamente probados de la economía del comportamiento. A través de este modelo, Vitality ayuda a los afiliados a asumir un papel más activo en la gestión de su propio bienestar, animándoles a desarrollar hábitos saludables a largo plazo que son buenos para ellos, buenos para la empresa y buenos para la sociedad. El efecto es positivo para todas las partes interesadas: los afiliados se benefician de una mejor salud, de recompensas económicas y de incentivos adicionales; los empresarios se benefician de empleados más sanos, más productivos y más comprometidos; y Vitality se beneficia de una base de afiliados más sana.
Vitality Los embajadores Jessica Ennis-Hill, Heather Knight, Tracey Neville, Ellie Simmonds, Jos Buttler, Maro Itoje, Joe Root y Jonny Wilkinson son modelos que encarnan los valores de la empresa. Utilizan su pasión por llevar un estilo de vida saludable y activo para motivar a otros a hacer cambios positivos, promoviendo el mensaje de que dar peque?os pasos hoy puede mejorar drásticamente el bienestar a largo plazo.
En el Reino Unido, Vitality opera como tres empresas distintas:VitalityHealth, VitalityLife y VitalityCar, que emplean a más de 2 000 personas en Londres, Bournemouth y Stockport.
Acerca de VitalityHealth?
VitalityHealth es una de las principales aseguradoras médicas privadas del Reino Unido. Mediante la aplicación del modelo de valor compartido a los seguros de salud, VitalityHealth incentiva a sus afiliados a mantenerse sanos, motivándoles a elegir un mejor estilo de vida y recompensándoles por ello. Todos los afiliados a VitalityHealth reciben cobertura básica, que les da acceso a videoconsultas privadas con el médico de cabecera en un plazo de 48 horas, y una promesa de cobertura total (que incluye la cobertura completa de los honorarios de consultores en régimen de hospitalización y de hospital de día). Para más información, visite
Acerca de VitalityLife?
VitalityLife es una de las aseguradoras de vida de más rápido crecimiento en el Reino Unido, que ofrece una cobertura galardonada a miles de afiliados.VitalityLife es única en el mercado británico de la protección, con un conjunto de productos que incluye cobertura de vida, cobertura de protección de ingresos, cobertura de enfermedades graves y protección para empresas. Al reconocer los esfuerzos de las personas por cuidar de sí mismas, VitalityLife ofrece un conjunto de prestaciones más completo que las aseguradoras tradicionales, y a precios muy competitivos. Para más información, visite
Acerca de VitalityCar?
VitalityCar extiende el modelo de seguros de valor compartido Vitality al mercado de los seguros de automóvil, incentivando y recompensando a las personas por conducir de forma más segura y tomar decisiones más respetuosas con el medio ambiente. En el corazón de VitalityCar se encuentra el Programa de Buena Conducción, que permite a los conductores comprender mejor y mejorar los cinco comportamientos clave al volante que contribuyen a la mitad de los accidentes de tráfico*: aceleración brusca, frenada brusca, curvas bruscas, conducción distraída y exceso de velocidad.
* Departamento de Transportes: Factores que contribuyen a los accidentes de tráfico notificados en 2020
Seguro médico privado | Seguro médico en el Reino Unido | Vitality
Un seguro de salud que le acompa?a en la salud y en la enfermedad. Le daremos las herramientas para ayudarle a llevar una vida sana y le recompensaremos por ello.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como la plataforma de experiencia empresarial número 1, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de experiencias que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan potentes acciones y resultados de negocio. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones de negocio que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para más información, visite?www.medallia.com.
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