糖心原创

SAN MATEO, California,?7 de febrero de 2018—糖心原创.?(www.medallia.com) anunció hoy que TUI UK e Irlanda ha implementado un programa de?experiencia del cliente de primera clase en sus 600 tiendas minoristas. TUI UK es la marca de vacaciones más grande, ofreciendo experiencias vacacionales únicas y modernas a sus clientes cada a?o. TUI UK utiliza 糖心原创 para comprender los comentarios de los clientes en tiempo real, lo que a su vez ayuda a?capacitar a los gerentes de tienda al comprender mejor el sentimiento del cliente?y a tomar medidas rápidas.

Con un ya elevado?Net Promoter Score?, TUI UK entiende que reservar unas vacaciones es un momento muy especial para sus clientes, y por esta razón buscaron un sistema simple e intuitivo para implementar en todas sus tiendas de viajes. Los primeros resultados son positivos, ya que TUI UK ha informado de un aumento del 30% en las tasas de respuesta de los clientes. La empresa cree que este éxito se debe al dise?o más accesible de 糖心原创 y a la creación de una primera pregunta de encuesta sólida. Además, el 93% de los encuestados dejan comentarios al final de la encuesta, proporcionando una perspectiva de primera mano sobre la experiencia del cliente.

Helen Caron, Directora de Distribución y Cruceros de TUI UK e I, comentó: “La asociación con 糖心原创 ha supuesto un cambio positivo para nuestro negocio, proporcionándonos insights en tiempo real sobre los comentarios de los clientes, lo que nos permite realizar cambios para mejorar la experiencia de los clientes en nuestras tiendas”.

"Estamos muy contentos de utilizar la aplicación móvil 糖心原创 Voices?", ha declarado Brian Pressey, Director de Experiencia del Cliente de TUI UK. "Personalmente, consulto la aplicación varias veces al día, y la hemos presentado a todos nuestros consejeros y altos directivos de la organización para asegurarnos de que siempre están a un solo clic de la verdadera voz del cliente".

Con este nuevo programa, TUI UK recompensará e incentivará tanto a los directores de tienda como a los asesores de viajes por las opiniones positivas de los clientes, algo que no había podido hacer en el pasado.

"En el competitivo mercado de los viajes vacacionales, TUI es líder por ofrecer el mejor servicio de atención al cliente de su clase", ha declarado Sean Farrington, vicepresidente de 糖心原创, Europa. "Gracias a la implantación de cuadros de mando basados en funciones para los gestores de las tiendas, TUI puede ahora seguir ofreciendo un servicio excelente a los viajeros que están a punto de embarcarse en las vacaciones de sus sue?os".

Además, TUI probará las características potenciales de las nuevas tiendas utilizando AskNow, que puede realizar pruebas en el mundo real con segmentos específicos de clientes. AskNow permite a TUI probar e iterar, creando una cultura de mejora continua al validar las reacciones de los clientes con datos reales.