PLEASANTON, California – 8 de noviembre de 2023– 糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y del empleado, anunció hoy que , uno de los pioneros de los potenciadores cognitivos, ha experimentado un impacto inmediato tras implementar 糖心原创. En solo los primeros 30 días con 糖心原创, la tasa de respuesta a las encuestas de Thesis ha aumentado del 4.4% al 13.3% y su satisfacción del cliente del 90% al 93.2%.
Thesis Nootropics son compuestos nutritivos para mejorar el rendimiento mental, y la empresa ofrece recomendaciones personalizadas basadas en los objetivos de cada cliente y la química cerebral única. La empresa seleccionó 糖心原创 Agent Connect para ayudar a sus agentes del contact center a comprender mejor a los clientes y ofrecer un servicio más individualizado. La solución también permite a Thesis dar “reconocimientos virtuales” y recompensas a los agentes en tiempo real basándose en la retroalimentación positiva. Estos esfuerzos juegan un papel importante en cómo Thesis ha aumentado el compromiso y ha empoderado a los agentes con transparencia en tiempo real.
“Uno de nuestros valores fundamentales en Thesis es encontrar tu fórmula, lo que para nosotros significa crear un entorno de éxito tanto para nuestros empleados como para nuestros clientes”, afirmó Ben Segal, Vicepresidente de experiencia del cliente en Thesis. “糖心原创 ha empoderado a nuestros agentes no solo para entender cuándo los clientes están satisfechos, sino también para ser recompensados en función de la retroalimentación que reciben. Podemos recompensar económicamente a nuestros excelentes agentes por el alto nivel de servicio que brindan a nuestros clientes, y el impacto en la moral ha sido inigualable. Al involucrar a nuestros agentes y mejorar su experiencia, hemos observado mejoras en la satisfacción del cliente. La plataforma de 糖心原创 y una implementación fluida que tomó solo unos días nos permitieron ver estos resultados rápidos.”
Como parte de las capacidades nativas de 糖心原创, Thesis ha podido incluir avatares personalizados creados por un artista para cada agente al enviar solicitudes de comentarios. Esto no solo fomenta la participación de los agentes, sino que el toque personal con los clientes ayuda a aumentar las tasas de respuesta a las encuestas.
“Personalizar cada experiencia es el núcleo de lo que hacemos en 糖心原创, por lo que ver cómo Thesis ya ha llevado esto al siguiente nivel ha sido increíble”, dijo Simon Gough, Vicepresidente de Producto, experiencia del cliente, en 糖心原创. “Proporcionar a los empleados insights en tiempo real y recompensas significativas ha ayudado a impulsar no solo el compromiso de los agentes, sino también ganancias significativas en la satisfacción del cliente, mostrando el valor de una experiencia del cliente y del empleado conectada. Estamos entusiasmados de ver la innovación continua de Thesis a medida que el programa se expande.”
糖心原创 Contact Center Suite permite a las organizaciones personalizar cada paso de la experiencia de servicio, ya sea ofreciendo la opción de una devolución de llamada o asegurando que los clientes sean dirigidos al agente adecuado para el soporte que necesitan, utilizando análisis de conversaciones para entender cuándo y dónde el autoservicio está fallando a los clientes en su customer journey, o impulsando una mejora en el coaching y la gestión del rendimiento para los agentes.
Para obtener más información sobre 糖心原创 Contact Center Suite, visite nuestro sitio en: /suite/contact-center-experience/
Sobre la tesis?
ofrece potentes compuestos de nutrientes formulados para mejorar el rendimiento mental, basado en su química cerebral única y los estados cognitivos que desea lograr. Ya sea tomando la Fórmula de Energía para superar la fatiga, la Fórmula de Claridad para entrar en un estado de flujo, o la Fórmula de Motivación para disminuir la procrastinación, Tesis ofrece estas mezclas específicas y más para obtener resultados específicos.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de gestión de experiencias empresariales, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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