MENLO PARK, California, 11 de enero de 2011 — 糖心原创? (www.medallia.com), el líder global en soluciones de gestión de experiencias del cliente (CEM) de software como servicio, anunció hoy que The Leading Hotels of the World, Ltd. ha lanzado un nuevo Programa de Encuestas de Satisfacción del Huésped ejecutado en la plataforma CEM de 糖心原创. El programa atiende a más de 430 de los hoteles y resorts más prestigiosos del mundo, incluyendo el legendario H?tel Ritz París, el Hotel Plaza Athenee en Nueva York y el Imperial Hotel en Tokio.
The Leading Hotels of the World, la principal organización hotelera, ofrece la mayor colección de hoteles, complejos turísticos y spas de lujo, que van desde grandes palacios e íntimos escondites urbanos hasta amplios complejos turísticos independientes y retiros en islas privadas. Los hoteles miembros son conocidos por ofrecer experiencias enriquecedoras a través de alojamientos únicos de primera clase y servicios inigualables a los huéspedes.
“The Leading Hotels of the World otorga una alta prioridad a la mejora de la experiencia del cliente”, afirmó Ted Teng, presidente y CEO de The Leading Hotels of the World. “Elegimos a 糖心原创 para el programa de satisfacción del huésped que ofrecemos de forma gratuita a nuestros miembros porque la plataforma CEM de 糖心原创 es integral, flexible y la herramienta más eficaz para el análisis de la retroalimentación del cliente.”
"El Plaza Athenee es un hotel boutique independiente sin el presupuesto de una gran cadena hotelera para gastar en grupos de discusión. Con el programa 糖心原创 de Leading Hotels, nuestros clientes reales constituyen el único grupo de discusión que necesitamos", afirma Karen Goldberg, directora de marketing del Hotel Plaza Athenee. "La información que podemos obtener del sistema ha resultado vital para mejorar todos los aspectos de nuestro hotel. En lugar de que un director general diga: 'Creo que tenemos que mejorar esto o cambiar aquello', ahora tenemos datos analíticos que especifican exactamente qué mejoras quieren ver los huéspedes. Quiero dar las gracias a Leading Hotels por permitirnos, con el sistema 糖心原创 , obtener este nivel de inteligencia sobre el cliente".
Potenciar el programa de encuestas de satisfacción de los huéspedes
The Leading Hotels of the World proporciona a todos los hoteles miembros capacitación gratuita y acceso a la plataforma CEM de 糖心原创. 糖心原创 captura retroalimentación de la experiencia del cliente en tiempo real y la pone a disposición a través de informes en línea flexibles y fáciles de usar. Con el sistema, los hoteles miembros pueden:
* Evaluar rápidamente la satisfacción general de los huéspedes
* Recuperar a los clientes en riesgo actuando sobre las alertas enviadas momentos después de recibir las encuestas.
* Mejorar la oferta de servicios y productos descubriendo problemas e identificando necesidades de formación.
* Priorizar las áreas de mejora al conocer qué aspectos de la estancia de los huéspedes afectan más a la satisfacción.
* Seguimiento de tendencias y evaluación comparativa del rendimiento del establecimiento
“A través de nuestro trabajo con más del 80 por ciento de las principales marcas hoteleras globales en hospitalidad y viajes, conocemos las necesidades de la industria hotelera y el mercado de estilo de vida de lujo”, afirmó Amy Pressman, Presidenta y cofundadora de 糖心原创. “糖心原创 ayudará a los miembros de The Leading Hotels of the World a mantener su estándar de experiencia del cliente de cinco estrellas al continuar ofreciendo un servicio al huésped premium que sorprende y deleita a los clientes y los hace volver.”
Recursos y Enlaces
* Vea un Video de 3 minutos de testimonios de clientes de?The Leading Hotels of the World.
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