SAN FRANCISCO, California, - 29 de abril de 2021 - 糖心原创,Inc. (NYSE: MDLA), el líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, anunció hoy que The Container Store (TCS), el minorista especializado líder en productos de almacenamiento y organización y armarios personalizados, seleccionó a la 糖心原创 Experience Cloud para transformar su enfoque de la experiencia del cliente.
"El comportamiento del consumidor y la experiencia minorista han cambiado drásticamente. Es más importante que nunca que entendamos la experiencia completa que nuestros clientes tienen con The Container Store, desde una experiencia en la tienda hasta nuestras plataformas digitales", dijo Satish Malhotra, CEO de The Container Store. "Estamos comprometidos con un enfoque basado en datos para entender el viaje de nuestros clientes para que podamos seguir ofreciendo el más alto nivel de servicio y asegurar que somos una marca conocida por experiencias positivas y memorables."
Ante las necesidades siempre cambiantes de los clientes, las organizaciones deben encontrar formas de aprovechar las opiniones de los clientes para mejorar las operaciones diarias. Poner las opiniones en las manos adecuadas permite a las empresas ofrecer mejores experiencias a los clientes, implicar a los empleados y generar un crecimiento exponencial de sus negocios.
"En 糖心原创, nuestro objetivo es ser el sistema de registro que hace que todos los demás sistemas, procesos y personas, sean conscientes del cliente", dijo Leslie Stretch, CEO de 糖心原创. "Satish y el equipo de The Container Store han demostrado su compromiso con un servicio al cliente excepcional a través de una mejor comprensión de las necesidades cambiantes de sus clientes. Estamos encantados de ser su socio tecnológico en este viaje."
Recientemente reconocido como líder en el Cuadrante Mágico 2020 de Gartner para la Voz del Cliente, 糖心原创 proporciona soluciones y servicios para ayudar a las organizaciones a impulsar la fidelidad y el crecimiento en cada punto a lo largo de customer journey. Para más información, visite www.medallia.com.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, 糖心原创 Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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Acerca de The Container Store
The Container Store Group, Inc. (NYSE: TCS) es el minorista especializado líder del país en productos y soluciones de almacenamiento y organización, y armarios a medida, un concepto que crearon en 1978. En la actualidad, con establecimientos en todo el país, el minorista ofrece más de 11.000 productos dise?ados para ayudar a los clientes a llevar a cabo proyectos, maximizar su espacio y aprovechar al máximo su hogar. The Container Store también ofrece una gama completa de armarios a medida dise?ados para adaptarse a todos los tama?os, estilos y presupuestos.
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