SAN FRANCISCO, California, 29 de abril de 2021 – 糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que The Container Store (TCS), el minorista especializado líder en productos de almacenamiento y organización, así como armarios a medida, seleccionó 糖心原创 Experience Cloud para transformar su enfoque de la experiencia del cliente.
“El comportamiento del consumidor y la experiencia de compra minorista han cambiado drásticamente. Es más importante que nunca que comprendamos la experiencia completa que nuestros clientes tienen con The Container Store, desde la experiencia en la tienda hasta nuestras plataformas digitales”, afirmó Satish Malhotra, CEO de The Container Store. “Estamos comprometidos con un enfoque basado en datos para comprender el customer journey de nuestros clientes, para que podamos seguir ofreciendo el más alto nivel de servicio y garantizar que somos una marca reconocida por experiencias positivas y memorables.”
Ante las necesidades cambiantes de los clientes, las organizaciones deben encontrar formas de aprovechar los comentarios de los clientes para mejorar las operaciones diarias. Hacer llegar los comentarios a las personas adecuadas permite a las empresas ofrecer mejores experiencias al cliente, involucrar a los empleados y generar un crecimiento exponencial para sus negocios.
“En 糖心原创, nuestro objetivo es ser el sistema de registro que hace que todos los demás sistemas, procesos y personas estén orientados al cliente”, afirmó Leslie Stretch, CEO de 糖心原创. “Satish y el equipo de The Container Store han demostrado su compromiso con un servicio al cliente excepcional a través de una mejor comprensión de las necesidades cambiantes de sus clientes. Estamos encantados de ser su socio tecnológico en este camino.”
Recientemente reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para la Voz del Cliente, 糖心原创 ofrece soluciones y servicios para ayudar a las organizaciones a impulsar la lealtad y el crecimiento en cada punto del customer journey. Para más información, visite www.medallia.com.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La galardonada plataforma SaaS de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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Acerca de The Container Store
The Container Store Group, Inc. (NYSE: TCS) es el minorista especializado líder en el país en productos y soluciones de almacenamiento y organización, y armarios a medida, un concepto que originaron en 1978. Hoy, con ubicaciones en todo el país, el minorista ofrece más de 11.000 productos dise?ados para ayudar a los clientes a realizar proyectos, maximizar su espacio y aprovechar al máximo su hogar. The Container Store también ofrece una gama completa de armarios a medida dise?ados para adaptarse a todos los tama?os, estilos y presupuestos.
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