SAN FRANCISCO, California – TOKIO, Japón?–?6 de octubre de 2020?–?糖心原创., (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de la experiencia del cliente, anunció hoy que ha extendido su asociación con SoftBank Corp mientras la?empresa de telecomunicaciones?肠辞苍迟颈苍ú补?mejorando la experiencia del cliente?para sus más de 46 millones de suscriptores móviles.
SoftBank Corp, proveedor líder de servicios de telecomunicaciones móviles y fijas e ISP en Japón, desplegó el a?o pasado la plataforma 糖心原创 Experience Cloud en 3.000 establecimientos minoristas para mejorar la web customer journey en puntos de contacto clave como la contratación de un nuevo contrato, la actualización de un dispositivo móvil y la actualización de la información personal.
SoftBank ha ampliado su relación con 糖心原创 durante tres a?os más, y la plataforma 糖心原创 Experience Cloud se ha extendido a otros puntos de contacto con el cliente en su entorno minorista.
“La escalabilidad, la estabilidad del sistema y el soporte de gestión de la Plataforma de Experiencia del Cliente de 糖心原创 fueron factores clave en nuestra decisión de implementarla en nuestro negocio minorista”, dijo el Sr. Fumiya Takasu, Vicepresidente de la Unidad de Ventas al Consumidor/División de Estrategia de Ventas de SoftBank. “Hemos registrado mejoras en la satisfacción del cliente desde que usamos la plataforma y ahora planeamos expandirla a otros segmentos de nuestro negocio para mejorar aún más la experiencia del cliente.”
"Como empresa con visión de futuro y centrada en el cliente, SoftBank se ha comprometido a impulsar experiencias positivas para sus clientes y en 糖心原创 estamos encantados de ayudarles en ese empe?o", ha declarado Gavin Selkirk, vicepresidente y director general de APAC, 糖心原创. "Hemos construido una sólida asociación con el equipo de SoftBank y esperamos seguir construyendo sobre ella a medida que nuestras plataformas se integren aún más en el negocio."
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. La galardonada plataforma SaaS de 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 captura se?ales de experiencia creadas en los recorridos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de Video y redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de IA propietaria para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con tremendos resultados comerciales. Utilizando 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones comerciales que impactan los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com
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