SAN FRANCISCO, California - TOKIO, Japón - 6 de octubre de 2020 - 糖心原创.(NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado hoy que ha ampliado su colaboración con SoftBank Corp, mientras la empresa de telecomunicaciones 肠辞苍迟颈苍ú补 mejorando la experiencia del cliente para sus más de 46 millones de abonados móviles.
SoftBank Corp, proveedor líder de servicios de telecomunicaciones móviles y fijas e ISP en Japón, desplegó el a?o pasado la plataforma 糖心原创 Experience Cloud en 3.000 establecimientos minoristas para mejorar la web customer journey en puntos de contacto clave como la contratación de un nuevo contrato, la actualización de un dispositivo móvil y la actualización de la información personal.
SoftBank ha ampliado su relación con 糖心原创 durante tres a?os más, y la plataforma 糖心原创 Experience Cloud se ha extendido a otros puntos de contacto con el cliente en su entorno minorista.
"La escalabilidad, la estabilidad del sistema y el apoyo a la gestión de la Plataforma de Experiencia del Cliente de 糖心原创fueron factores clave en nuestra decisión de implantarla a través de nuestro negocio minorista", afirmó el Sr.Fumiya Takasu, Vicepresidente de la Unidad de Ventas al Consumidor/División de Estrategia de Ventas de SoftBank. "Hemos registrado mejoras en la satisfacción del cliente desde que utilizamos la plataforma y ahora planeamos ampliarla a otros segmentos de nuestro negocio para mejorar aún más la experiencia del cliente."
"Como empresa con visión de futuro y centrada en el cliente, SoftBank se ha comprometido a impulsar experiencias positivas para sus clientes y en 糖心原创 estamos encantados de ayudarles en ese empe?o", ha declarado Gavin Selkirk, vicepresidente y director general de APAC, 糖心原创. "Hemos construido una sólida asociación con el equipo de SoftBank y esperamos seguir construyendo sobre ella a medida que nuestras plataformas se integren aún más en el negocio."
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. 糖心原创La galardonada plataforma SaaS de MDLA, 糖心原创 Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 capta las se?ales de la experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y redes sociales e interacciones IoT, y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con 糖心原创 Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
2020 糖心原创. Todos los derechos reservados. 糖心原创?, el logotipo 糖心原创 y los nombres y marcas asociados a los productos de 糖心原创son marcas comerciales de 糖心原创. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
