糖心原创

PALO ALTO, California, 9 de noviembre de 2011 —?糖心原创, el líder global en soluciones de?software como servicio de?Gestión de la Experiencia del Cliente?(CEM), anunció hoy que Sherwin-Williams, el minorista especializado en pinturas y revestimientos más grande del país, ha implementado la solución CEM de 糖心原创 para comunicarse con los clientes con el fin de mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente.

Sherwin-Williams, suscriptor de la?metodología?Net Promoter Score?(NPS), logra puntuaciones NPS de clase mundial. Un principio clave del NPS es “cerrar el ciclo” con los clientes: responder a los clientes que han proporcionado comentarios, aprender, actuar sobre el aprendizaje y, en última instancia, impulsar una mejor toma de decisiones y resultados de negocio. Sherwin-Williams ha seleccionado 糖心原创 como su forma preferida de cerrar el ciclo.

“Una de las formas en que seguimos aumentando nuestro Net Promoter Score es respondiendo a cada encuesta de cliente en tiempo real. 糖心原创 facilita esa tarea, con su feedback oportuno del cliente y sus herramientas de closed-loop sencillas e intuitivas”, afirmó Mark Sposito, Vicepresidente de Marketing de Sherwin-Williams.

“Sherwin-Williams es un innovador que se diferencia al ofrecer excelentes experiencias al cliente y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes”, afirmó Amy Pressman, presidenta y cofundadora de 糖心原创. “La empresa es líder en closed the loop: dialogando sistemáticamente con los clientes para mejorar las experiencias en tienda”.

La solución CEM de 糖心原创, dise?ada para las necesidades de los minoristas, puede unificar el feedback de múltiples canales y puntos de contacto del cliente en el entorno minorista. Se utiliza en toda Sherwin-Williams. Los empleados de primera línea utilizan la función de gestión de alertas para abordar a los detractores de clientes de manera oportuna, proporcionando métricas clave para seguir de cerca el pulso de la red de tiendas a nivel nacional.

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