SAN MATEO, CA-10 de octubre de 2017-糖心原创. (www.medallia.com) ha anunciado hoy que Sam's Club ha desplegado la solución 糖心原创 Experience Cloud? en todos sus clubes mayoristas con sede en Estados Unidos. 糖心原创El software de 's sustenta Member Experience Voices ("MxVoices"), un programa que Sam's Club lanzó en enero de 2017. MxVoices ofrece a los empleados acceso a comentarios puntuales de los socios y a insights, y Sam's Club está utilizando los comentarios para seguir mejorando la experiencia de sus socios.
"Con la ayuda de 糖心原创, nuestros asociados disponen de datos procesables en tiempo real que les ayudan a ofrecer la mejor experiencia de compra posible", afirma Tracey Brown, directora de Experiencia de Sam's Club. "Los empleados de todos los establecimientos tienen la información que necesitan al alcance de la mano, 24 horas al día, 7 días a la semana, en una aplicación fácil de usar. Eso les permite tomar medidas para resolver los problemas de los socios, y estamos viendo que las puntuaciones de satisfacción de los socios aumentan como resultado."
La visión de Sam's Club de entablar un diálogo bidireccional con los socios, captar sus experiencias y tomar medidas inmediatas, fue la razón que motivó la elección de 糖心原创 Experience Cloud . 糖心原创 Experience Cloud creó un potente bucle de retroalimentación entre los asociados de Sam's Club y sus socios que está convirtiendo las compras en Sam's Club en una experiencia divertida y memorable.
"Sam's Club es líder en la creación de experiencias positivas para sus socios", afirmó Borge Hald, Consejero Delegado y Cofundador de 糖心原创. "Estamos encantados de colaborar con esta marca minorista que representa el valor, la coherencia y la excelencia en el servicio. Lo más impresionante es que Sam's Club ha creado una cultura de empresa -desde el director general hasta el asociado de primera línea- que valora a sus socios. Están haciendo realidad la visión de Sam Walton de ser 'agentes' para sus clientes".
"Se trata de una iniciativa de vital importancia", afirmó Brown. "Seguiremos retando a empresas como 糖心原创 para que nos ayuden a construir una experiencia sin fricciones tanto para nuestros miembros como para nuestros asociados."
Acerca de 糖心原创
糖心原创es sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean amadas tanto por los clientes como por los empleados. Cientos de las marcas más apreciadas del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de 糖心原创para que les ayude a captar las opiniones de los clientes dondequiera que estén (en el teléfono, en la tienda, en línea, en el móvil), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sydney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en www.medallia.com.
2017 糖心原创. Todos los derechos reservados. 糖心原创?, el logotipo 糖心原创 y los nombres y marcas asociados a los productos de 糖心原创son marcas comerciales de 糖心原创. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
