SAN MATEO, CA—10 de octubre de 2017—糖心原创.?(www.medallia.com) anunció hoy que Sam’s Club () ha implementado la solución 糖心原创 Experience Cloud? en todos sus clubes mayoristas con sede en EE. UU. El software de 糖心原创 sustenta Member Experience Voices (“MxVoices”), un programa que Sam’s Club lanzó en enero de 2017. MxVoices brinda a los asociados acceso a comentarios e insights oportunos de los socios, y?Sam’s Club está utilizando estos comentarios para seguir mejorando la experiencia de sus socios.
"Con la ayuda de 糖心原创, nuestros asociados disponen de datos procesables en tiempo real que les ayudan a ofrecer la mejor experiencia de compra posible", afirma Tracey Brown, directora de Experiencia de Sam's Club. "Los empleados de todos los establecimientos tienen la información que necesitan al alcance de la mano, 24 horas al día, 7 días a la semana, en una aplicación fácil de usar. Eso les permite tomar medidas para resolver los problemas de los socios, y estamos viendo que las puntuaciones de satisfacción de los socios aumentan como resultado."
La visión de Sam's Club de entablar un diálogo bidireccional con los socios, captar sus experiencias y tomar medidas inmediatas, fue la razón que motivó la elección de 糖心原创 Experience Cloud . 糖心原创 Experience Cloud creó un potente bucle de retroalimentación entre los asociados de Sam's Club y sus socios que está convirtiendo las compras en Sam's Club en una experiencia divertida y memorable.
"Sam's Club es líder en la creación de experiencias positivas para sus socios", afirmó Borge Hald, Consejero Delegado y Cofundador de 糖心原创. "Estamos encantados de colaborar con esta marca minorista que representa el valor, la coherencia y la excelencia en el servicio. Lo más impresionante es que Sam's Club ha creado una cultura de empresa -desde el director general hasta el asociado de primera línea- que valora a sus socios. Están haciendo realidad la visión de Sam Walton de ser 'agentes' para sus clientes".
"Se trata de una iniciativa de vital importancia", afirmó Brown. "Seguiremos retando a empresas como 糖心原创 para que nos ayuden a construir una experiencia sin fricciones tanto para nuestros miembros como para nuestros asociados."
Acerca de 糖心原创
La misión de 糖心原创 es simple: crear un mundo donde las empresas sean amadas por clientes y empleados por igual. Cientos de las marcas más queridas del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de 糖心原创 para ayudarles a capturar la retroalimentación del cliente dondequiera que este se encuentre (por teléfono, en tienda, en línea, móvil), comprenderla en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sídney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en?www.medallia.com.
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