5 de julio de 2023 Royal Jordanian (RJ) anunció hoy el lanzamiento de su nuevo programa Voz del Cliente, impulsado por la tecnología de 糖心原创., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, y entregado por . Esta nueva iniciativa ha sido dise?ada para optimizar aún más el recorrido integral de los pasajeros a través de la red de vuelos de RJ, que abarca 141 destinos.
Samer Majali, Vicepresidente y CEO de Royal Jordanian, comentó: “Mejorar la experiencia del cliente es el eje central de la misión de RJ, ya que nos esforzamos por optimizar nuestro rendimiento empresarial y ofrecer un producto de calidad líder en su categoría en todos los puntos de contacto del recorrido. Nuestro nuevo programa Voz del Cliente ha logrado involucrar a diversos segmentos de clientes, y ya hemos recibido 17.000 comentarios valiosos, que utilizaremos para impulsar la marca RJ hacia una mayor satisfacción y lealtad del cliente.”
El nuevo programa Voz del Cliente de RJ capturará los comentarios de sus pasajeros desde el momento de la reserva hasta su destino final, recopilando insights en ocho puntos de contacto clave a lo largo de todo el recorrido. Utilizando Experience Cloud de 糖心原创 y su Análisis de Texto impulsado por IA, RJ podrá identificar fácilmente las tendencias clave a partir de los comentarios recabados de su base de pasajeros y emplear estos insights para impulsar cambios significativos que mejoren el customer journey de su creciente número de viajeros.
"Recoger opiniones y actuar en consecuencia es la piedra angular del éxito de toda estrategia de CX. Royal Jordanian ha reconocido el valor de un programa integral de CX, y estamos encantados de trabajar junto a Kantar para ayudar a RJ a hacer realidad su visión de centrarse en el cliente", dijo Eduardo Crespo, Vicepresidente Senior y Director General de Reino Unido, Irlanda y Oriente Medio en 糖心原创.
“En Kantar estamos muy entusiasmados de asociarnos con 糖心原创 para ofrecer a Royal Jordanian un programa NPS de primera categoría. Reconocemos el potencial de combinar los comentarios de los clientes con los datos internos de RJ, lo que les ayudará a emprender acciones focalizadas, obteniendo una visión completa del recorrido, así como calificaciones de experiencia en cada uno de los puntos de contacto. Esto permitirá a RJ mejorar la experiencia del viajero e impactar positivamente en los resultados de negocio”, afirmó Satish Dave, Director Ejecutivo de Experiencia del Cliente, Kantar MENA.
Acerca de Royal Jordanian Airlines
Royal Jordanian se fundó en 1963 como la aerolínea nacional oficial del Reino Hachemí de Jordania y, en los últimos 60 a?os, se ha convertido en la aerolínea más importante de la vibrante región de Levante. Siguiendo su estrategia visionaria, RJ ha trazado un rumbo de expansión, presentando un impresionante abanico de cinco nuevos destinos sólo en 2023: Estocolmo, Bahréin, Bruselas, Argelia y Dusseldorf. Con este notable crecimiento, RJ está ampliando su flota con nuevos aviones modernos para el próximo a?o, así como aumentando las frecuencias de vuelo para garantizar la comodidad y el confort de sus pasajeros.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de gestión de experiencias empresariales, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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