糖心原创

SAN MATEO, California, 21 de noviembre de 2017—糖心原创.?(www.medallia.com) anunció hoy que?Rent-A-Center?(RAC), líder en la industria estadounidense de muebles y electrónica de alquiler con opción a compra, seleccionó a 糖心原创 para impulsar sus iniciativas de experiencia del cliente, un pilar clave de la estrategia de crecimiento actual de la compa?ía. A principios de abril, cuando el cofundador de Rent-A-Center, Mark Speese, anunció tanto su paso a CEO a tiempo completo como el lanzamiento de una nueva visión estratégica para la compa?ía, dijo: “Estamos renovando nuestro enfoque en lo que hizo de?Rent-A-Center?un líder de la industria, comenzando por mejorar la propuesta de valor de nuestras ofertas para aumentar la satisfacción del cliente y permitir mayores tasas de propiedad.”

Desde entonces, Rent-A-Center ha puesto en marcha una amplia gama de iniciativas para aumentar el valor para el cliente:

• precios basados en menús, plazos de contrato más cortos y opciones de compra anticipada que se ajustan mejor a las necesidades del cliente
• una selección ampliada de productos "Mejor / Best" para satisfacer la creciente demanda de los clientes
• una plantilla actualizada capaz de ofrecer mejores experiencias a los clientes
• tiendas más adaptadas a las necesidades de los clientes
• ofertas digitales y aplicaciones móviles adicionales para ayudar a los clientes a interactuar cuando y como prefieran.

“Con un enfoque tan integral para mejorar la experiencia del cliente, necesitábamos una plataforma de experiencia del cliente que fuera igualmente integral para ayudarnos a tomar medidas rápidas”, dijo Joel Mussat, COO de Rent-A-Center. “糖心原创 nos permite cubrir todos nuestros canales en una sola plataforma para obtener una verdadera visión omnicanal del cliente.”

Con 糖心原创 Experience Cloud, Rent-A-Center puede traducir comentarios en inglés y espa?ol de los clientes en insights en segundos, cerrar el ciclo con los clientes a través de flujos de trabajo integrados, identificar oportunidades de capacitación para compa?eros de trabajo, experimentar con Ideas innovadoras en tiendas físicas mediante pruebas A/B, enviar alertas en tiempo real a compa?eros de trabajo a través de dispositivos móviles y mucho más. Rent-A-Center implementó 糖心原创 Experience Cloud, incluyendo la aplicación móvil y el?análisis de texto, en sus 2.400 tiendas en EE. UU. y Puerto Rico. También implementó 糖心原创 for Digital para todos los canales digitales de la compa?ía. 糖心原创 for Digital, parte de 糖心原创 Experience Cloud, ayuda a Rent-A-Center a?capturar la opinión del cliente?a lo largo del?customer journey?y en todos los canales.

"Nos sentimos honrados de asociarnos con Rent-A-Center para ayudar a ofrecer un gran cambio transformacional en todo el negocio", dijo Borge Hald, CEO y Cofundador de 糖心原创. "Estamos entusiasmados de ayudar al líder de alquiler con opción a compra a poner al cliente al frente y en el centro de sus operaciones".