SAN FRANCISCO, California, - 27 de enero de 2021 - 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias y compromiso, ha anunciado hoy una integración estratégica con Red Box Conversa, plataforma líder en captura de voz. La asociación permitirá a las organizaciones empresariales comprender y optimizar la experiencia del cliente e impulsar la eficiencia operativa a escala mediante el análisis en tiempo real de conjuntos de datos de audio y multimedia de alta calidad capturados por Conversa y transcritos por 糖心原创.
La perfecta integración con las conversaciones de toda la empresa capturadas por Conversa, junto con la transcripción de 糖心原创 Experience Cloud , proporcionará información detallada en insights sobre la opinión de los clientes e impulsará la toma de decisiones empresariales que repercutan en los ingresos para retener a los clientes y evitar costosas bajas.
"Con las fuerzas disruptivas ejerciendo aún más presión sobre las empresas, la potente insights proporcionada por 糖心原创, que permite la optimización de la customer journey es probable que sea un factor crítico de éxito", dijo Pete Ellis, CPO de Red Box. "Sin embargo, el acceso oportuno a los insights de alta calidad generados por 糖心原创 está directamente vinculado tanto a la calidad como a la soberanía del cliente de los datos que alimentan la plataforma. Estas cuestiones a menudo no son comprendidas o son pasadas por alto por las organizaciones que utilizan proveedores de grabación heredados y estamos encantados de asociarnos con 糖心原创 para ayudar a las empresas a superarlas y maximizar el ROI."
"Red Box Conversa y 糖心原创 Speech desbloquean una mina de oro sin explotar insights en sentimientos de los clientes que repercuten en los ingresos, lo que convierte a 糖心原创 en una tecnología en la nube esencial para empresas de todos los tama?os", afirma Steve Vierra, vicepresidente senior de canales, alianzas y asociaciones globales de 糖心原创.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. 糖心原创La galardonada plataforma SaaS de MDLA, 糖心原创 Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 capta las se?ales de la experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y redes sociales e interacciones IoT, y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con 糖心原创 Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
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