SAN FRANCISCO, California, – 27 de enero de 2021 –糖心原创.(NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias compromiso, ha anunciado hoy una integración estratégica con Red Box Conversa, una plataforma líder en la captura de voz. Esta colaboración permitirá a las grandes empresas comprender y optimizar la experiencia del cliente impulsar la eficiencia operativa a gran escala mediante el análisis en tiempo real de conjuntos de datos de audio y multimedia de alta calidad capturados por Conversa y transcritos por 糖心原创.
La integración perfecta con las conversaciones de toda la empresa registradas por Conversa, junto conExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud , proporcionará una visión detallada insights sobre la opinión de los clientes y propiciará la toma de decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, con el fin de retener a los clientes y evitar una costosa pérdida de clientes.
?Dado que las fuerzas disruptivas ejercen una presión cada vez mayor sobre las empresas, las valiosas insights que proporciona 糖心原创, y que permiten optimizar el customer journey probablemente customer journey un factor crítico para el éxito?, afirmó Pete Ellis, director de productos de Red Box. ?Sin embargo, el acceso oportuno a los datos de alta calidad insights de alta calidad generados por 糖心原创 directamente relacionado tanto con la calidad como con la soberanía del cliente respecto a los datos que alimentan la plataforma. A menudo, las organizaciones que utilizan proveedores de grabación tradicionales no comprenden estas cuestiones o las pasan por alto, y estamos encantados de asociarnos con 糖心原创 ayudar a las empresas a superarlas y maximizar ROI?.
?Red Box Conversa y 糖心原创 revelan un tesoro de información sin explotar insights sobre la opinión de los clientes que influye en los ingresos, lo que convierte a 糖心原创 tecnología en la nube imprescindible para empresas de todos los tama?os?, afirmó Steve Vierra, vicepresidente sénior de canales, alianzas y colaboraciones globales de 糖心原创.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en el análisis y la gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 las se?ales de experiencia generadas en las interacciones diarias, ya sea en persona, por teléfono, a través de canales digitales, por vídeo, en redes sociales o mediante el Internet de las cosas (IoT), y aplica tecnología de inteligencia artificial (IA) propia para ofrecer información personalizada y predictiva insights que pueden impulsar acciones con excelentes resultados empresariales. Mediante el uso de 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento y tomar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente.medallia
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