SAN FRANCISCO, California. – 1 de marzo de 2022 – 糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que PLDT Inc., la empresa de telecomunicaciones más grande, diversificada y totalmente integrada de Filipinas, y Smart Communications, Inc. (Smart), la filial inalámbrica de propiedad total de PLDT, han seleccionado a 糖心原创 como la plataforma de experiencia del cliente preferida. 糖心原创 contará con el apoyo de Kantar, un experto en datos, insights y consultoría, para implementar la solución tecnológica en PLDT y Smart. 糖心原创 y Kantar se unieron al equipo de PLDT en una ceremonia de firma digital para formalizar la asociación.
“Una gran parte de nuestro compromiso de proporcionar conectividad de clase mundial para todos los filipinos es capacitar a nuestra gente y procesos con tecnología que les permita ofrecer la mejor experiencia del cliente”, dijo Alfredo S. Panlilio, Presidente y CEO de PLDT y Smart. “Nuestra colaboración con 糖心原创 y Kantar nos proporciona esta tecnología y nos capacita para escuchar y responder a nuestros clientes de manera más efectiva, ya que son nuestra guía para todos los esfuerzos a nivel de grupo.”
Con 糖心原创 y Kantar, PLDT y Smart tienen como objetivo optimizar la gestión de la experiencia del cliente en todos los canales, incluyendo plataformas digitales, aplicaciones para teléfonos móviles y centros de contacto.
"Para prosperar en el mundo altamente competitivo de las telecomunicaciones, los proveedores deben deleitar a clientes y empleados respondiendo a sus necesidades con la misma velocidad, interactividad y conectividad que esperan de su red", declaró Leslie Stretch, Presidente y Consejero Delegado de 糖心原创 . "糖心原创 ayuda a amplificar la voz de los clientes en todos los puntos de contacto, lo que permite a PLDT y Smart escuchar las opiniones y actuar en consecuencia de forma coherente, deliberada y reflexiva. Estamos deseando trabajar con PLDT y Smart para deleitar a los clientes con experiencias de primera clase."
Kantar, líder global en datos, insights y consultoría, apoyará a 糖心原创 en la implementación de la solución en PLDT y Smart. 糖心原创 continúa expandiéndose en la industria de las telecomunicaciones en APAC y actualmente trabaja con clientes en mercados clave como Singapur, Japón e Indonesia, para ayudar a optimizar su experiencia del cliente.
Para más información sobre las soluciones 糖心原创 para telecomunicaciones, visite: /solutions/telecommunications-media/.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La plataforma SaaS galardonada de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes de la experiencia del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite?www.medallia.com.
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