PLEASANTON, California – 19 de julio de 2023 –糖心原创., líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy que ha sido seleccionada para proporcionar experiencia de los empleados
Como continuación de una colaboración de cuatro a?os, la plataforma de experiencia empresarial de 糖心原创ayudará al banco minorista a integrar aún más las iniciativas de compromiso de clientes y empleados para promover el cambio organizativo a través del poder de las experiencias positivas.
Permanent TSB PTSB) lleva más de 200 a?os apoyando a las comunidades de la República de Irlanda, con 3.000 empleados que atienden a más de 1,2 millones de clientes. El banco se esfuerza constantemente por mejorar el bienestar financiero de sus clientes, atraer y retener el talento, y reforzar la confianza de todas las partes interesadas en la entidad. Para ello, es fundamental desarrollar activamente la cultura de la empresa, mejorando experiencia de los empleados conjunta experiencia de los empleados clientes y experiencia de los empleados .
PTSB seleccionó inicialmente 糖心原创 replantearse su experiencia del cliente en 2019, al reconocer la necesidad de una estrategia más sólida que permitiera comprender plenamente los puntos débiles de los clientes. Tras comprobar el potencial de 糖心原创, un a?o más tarde PTSB eligió 糖心原创 poner en marcha su nuevo experiencia de los empleados , ?Every Voice Counts?. En un momento de gran turbulencia en el mercado financiero irlandés y de cambios sociales provocados por la pandemia, PTSB se dio cuenta de que un nuevo enfoque en la forma de recopilar, comprender y actuar sobre experiencia de los empleados le permitiría apoyar mejor a los empleados en todas las etapas de su trayectoria.
?El objetivoPermanent TSBes generar confianza entre nuestros clientes: somos una comunidad al servicio de la comunidad. Tenemos la responsabilidad de comprender las opiniones y los comentarios que nos transmiten nuestros clientes, y de tomar medidas significativas para mejorar nuestra experiencia del cliente. ?La capacidad de identificar rápidamente los puntos débiles a través de los comentarios de nuestros clientes y priorizar las mejoras para eliminar las fricciones que les afectan ha supuesto una transformación?, afirma Sarah Cashman, experiencia del cliente en PTSB.experiencia del cliente el hilo conductor que recorre toda la organización. Los miembros del equipo de todos los niveles de la organización consultan ahora los mismos paneles de control —desde los equipos de atención al cliente hasta los altos directivos—, basándose en los insights en las reuniones semanalesexperiencia del cliente ?. Estamos deseando ver adónde nos lleva nuestra colaboración en el futuro?.
Gracias a que 糖心原创 experiencia de los empleados de PTSB, todos los indicadores de compromiso de los empleados muestran una tendencia al alza. Entre 2020 y 2022, los índices de recomendación neta de los empleados (eNPS) han aumentado en 19 puntos, la cultura en ocho, el compromiso en siete y la confianza en 10. La organización ha puesto en marcha más de 1000 cambios positivos basados en los comentarios de los empleados, todos los cuales han contribuido a las prioridades estratégicas del banco y al sentido de comunidad. Con la ayuda de 糖心原创, el TSB está ampliando ahora su escucha a los empleados a nuevos puntos de contacto, como la incorporación, para mejorar aún más su programa ?Every Voice Counts?. Esto sigue desempe?ando un papel fundamental en la mejora de la propuesta cultural del banco, las iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI), el reconocimiento, la pertenencia y las estrategias de bienestar.
?Antes de nuestra colaboración con 糖心原创, nuestro enfoque se basaba en las encuestas tradicionales a los empleados, que no proporcionaban información útil insights y no permitían el cambio organizativo que buscábamos?, explica Karen Hackett, directora de Experiencia de las Personas en PTSB. ?Lo más importante es que nos dimos cuenta de que se trataba de una oportunidad fantástica para ir más allá de la excelencia en el compromiso de los empleados y demostrar a nuestra dirección lo que ya sabíamos intuitivamente: que experiencia de los empleados del cliente y experiencia de los empleados intrínsecamente relacionadas. No podríamos haberlo logrado sin el apoyo de 糖心原创, y los resultados fueron muy satisfactorios?.
糖心原创 pudo realizar un análisis de vinculación con los datos de PTSB para descubrir una fuerte conexión entre el compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente. En concreto, mostró una diferencia de 30 puntos en el Net Promoter Score (NPS) de los clientes entre las sucursales con menor y mayor compromiso de los empleados.
Permanent TSB un ejemplo brillante de lo que las organizaciones pueden lograr cuando deciden establecer vínculos entre experiencia de los empleados clientes y experiencia de los empleados , y generar un fuerte compromiso de las partes interesadas en torno a los resultados?, afirmó Gabe Benavides, vicepresidente ejecutivo de Ventas Globales de 糖心原创. ?Para seguir siendo competitivas en un sector tan regulado y de vital importancia como el de los servicios financieros, las organizaciones deben dar prioridad a la innovación basándose en los comentarios de los clientes y los empleados. Permanent TSB es consciente de ello, y nos complace apoyar a la empresa en este camino de mejora continua?.
Acerca de Permanent TSB
Permanent TSB (PTSB) es la entidad de servicios financieros con más solera de la República de Irlanda: existe de una forma u otra desde 1816. El PTSB es un importante proveedor de servicios financieros minoristas en el mercado bancario nacional irlandés. El PTSB opera a través de una red de 100 sucursales y siete centros administrativos en todo el país. El PTSB atiende a unos 1,2 millones de clientes. En 2023, PTSB tenía unos activos totales de unos 19.100 millones de euros y 3.000 empleados. Para más información, visite
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 pionera y líder del mercado en el ámbito de la experiencia del cliente, el empleado, el ciudadano y el paciente. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud el sistema de registro de importancia crítica que permite que el resto de aplicaciones tengan en cuenta las necesidades de los clientes y los empleados. La plataforma recoge miles de millones de se?ales de experiencia a lo largo de las interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, de IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva insights que impulsan acciones y resultados empresariales de gran impacto. 糖心原创 reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para obtener más información, visitemedallia.
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