糖心原创

PALO ALTO, California, 25 de septiembre de 2014 —?Park Hyatt, Omni y Outrigger son los hoteles estadounidenses que actualmente ofrecen las?mejores experiencias para los huéspedes, según un informe publicado hoy por 糖心原创? (www.medallia.com), el proveedor de soluciones SaaS de Gestión de la experiencia del cliente (CEM) que ayuda a 8 de los 10 grupos hoteleros más grandes del mundo a ofrecer excelentes experiencias del cliente. El informe utiliza calificaciones de algunos de los sitios de rese?as de viajes y hospitalidad más visitados y utilizados del mundo para clasificar 47 marcas hoteleras líderes en 6 niveles de precios diferentes. Estas clasificaciones muestran cuáles ofrecen las experiencias más positivas para los huéspedes y revelan los impulsores clave del éxito compartidos por las marcas que más han mejorado.

Los huéspedes de hoteles confían cada vez más en los comentarios de los clientes en los sitios de rese?as al tomar decisiones de compra. Según un??de World Travel Market, más de un tercio de los consumidores cambiará sus reservas de hotel después de navegar por los sitios de rese?as. Una encuesta reciente de Local Consumer Review también reveló que??de los consumidores confía en las rese?as en línea tanto como en las recomendaciones personales. Para sobrevivir en este nuevo entorno, los hoteles deben ofrecer experiencias de cliente que coincidan con las promesas de su marca — un desafío que lleva a muchas marcas hoteleras a buscar insights más profundos sobre las voces y necesidades reales de los huéspedes.

Para ver el informe completo de 糖心原创 sobre hoteles en redes sociales, visite:?Informe de Referencia Social de Hospitalidad del Segundo Trimestre de 2014

Los Hoteles con Mejor Rendimiento del País
El informe de 糖心原创 identifica las marcas hoteleras que ofrecieron las mejores experiencias en diferentes niveles de precios durante el segundo trimestre de 2014. Park Hyatt encabezó la altamente competitiva categoría de Lujo de primer nivel con un impresionante 94 por ciento de rese?as positivas de huéspedes. Mientras tanto, Outrigger Hotels, con sede en Hawái —que mantiene solo 36 propiedades— superó a competidores mucho más grandes para ganar la categoría de Gama Alta de nivel medio con una puntuación del 90 por ciento.

Mejor rendimiento:

• Lujo:?Park Hyatt – 94 por ciento de puntuaciones positivas
• Lujo superior:?Omni – 85 por ciento
• Gama alta:?Outrigger – 90 por ciento
• Gama media superior:?Hampton Inn & Suites – 88 por ciento
• Gama media:?Candlewood – 82 por ciento
• 贰肠辞苍ó尘颈肠补:?Value Place – 67 por ciento

Los Hoteles con Mayor Mejora del País Alcanzaron el ?xito Gracias a Mejores Servicios
El informe también revela las marcas hoteleras que más mejoraron durante el último a?o, mostrando a los viajeros qué hoteles podrían estar pasando por alto injustamente al planificar sus próximas vacaciones.

Los huéspedes de hoteles respondieron con particular entusiasmo a las mejoras en las instalaciones hoteleras. Durante el último a?o, la marca que más mejoró en cinco de los seis niveles obtuvo esa distinción gracias a las mejoras en sus instalaciones de restauración y recreativas. En la categoría de Lujo Superior, Hard Rock Hotels experimentó un impresionante aumento del 10 por ciento en la satisfacción al mejorar sus bares, restaurantes y piscinas.

Sin embargo, en la categoría Económica, la menos costosa, la calidad del personal fue el mayor diferenciador para los huéspedes de hoteles. Value Place —la marca que más mejoró en esa o cualquier categoría— experimentó un aumento del 14 por ciento en las experiencias positivas de los huéspedes debido a un mejor desempe?o de su personal de primera línea.

Hoteles con Mayor Mejora por Categoría:

• Lujo:?Park Hyatt: +2 por ciento
• Lujo Superior:?Hard Rock: +10 por ciento
• Gama Alta:?Four Points: +3 por ciento
• Gama Media Superior:?Home2 Suites: + 6 por ciento
• Gama media:?Quality: +2 por ciento
• 贰肠辞苍ó尘颈肠补:?Value Place: +14 por ciento

“En última instancia, las marcas hoteleras más exitosas ganan al fundamentar las inversiones en la experiencia del huésped en una sólida comprensión de lo que los huéspedes comentan y solicitan”, afirmó Michelle de Haaff, vicepresidenta de marketing de 糖心原创. “En muchos sentidos, las experiencias reportadas por los huéspedes son el nuevo indicador para las marcas, ya que los consumidores las utilizan para tomar decisiones de compra. Este cambio hace que sea tan importante como siempre para los hoteles prestar mucha atención a las voces de los huéspedes e incorporarlas en las decisiones e inversiones estratégicas.”

Metodología del Informe
La información para este informe se obtuvo de algunos de los sitios web de rese?as de viajes y hospitalidad más visitados y utilizados del mundo. Solo se incluyen marcas con múltiples propiedades en EE. UU. Las rese?as incluyen las publicadas en los sitios mencionados de abril a junio de 2014. Las puntuaciones finales consideran las rese?as en el 20 por ciento superior de la escala (4+ de 5 puntos). Los niveles de clasificación se basan en las escalas de cadena de STR. Este informe cubre únicamente el mercado estadounidense.