PLEASANTON, Calif. – 30 de abril de 2025 – 糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy que ha logrado el estatus de del Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorización (FedRAMP?) para Mindful by 糖心原创.?
La solución de devolución de llamadas para contact center basada en la nube de Mindful by 糖心原创 capacita a cientos de empresas de Fortune 500 y agencias del sector público para ofrecer experiencias de devolución de llamadas más eficientes y consistentes. Una agencia gubernamental observó una reducción del 74% en la tasa de llamadas abandonadas, un aumento del 49% en la mejora del nivel de servicio y eliminó el equivalente a 30 a?os de minutos en cola a?o tras a?o en 2024. Al automatizar las devoluciones de llamadas inteligentes, los contact centers pueden optimizar los recursos del personal, gestionar los volúmenes de llamadas de manera más efectiva y conectar a los ciudadanos con los servicios adecuados sin tiempos de espera innecesarios. Anualmente, la solución de Mindful by 糖心原创 ayuda a eliminar más de 4 mil millones de minutos de tiempo de espera, reduciendo la frustración de los ciudadanos y mejorando la prestación general del servicio.
Con el estado de autorización FedRAMP? Moderate, que se exige a los proveedores de tecnología en la nube en el sector federal, Mindful by 糖心原创 está ahora certificada por el gobierno federal en el cumplimiento de los requisitos de seguridad en la nube y puede ayudar a las agencias federales en su intento de acelerar sus transformaciones digitales.
“Nos complace enormemente que Mindful by 糖心原创 ya esté autorizado por FedRAMP?. Esto permite a todas las agencias gubernamentales transformar rápidamente sus contact centers para las personas a las que sirven con tecnología de devolución de llamadas segura y lista para empresas, facilitando que las personas obtengan servicio, incluso cuando los canales digitales no son suficientes”, dijo Lee Becker, Vicepresidente Senior de Asesoramiento Ejecutivo de la Industria y Sector Público en 糖心原创. “El contact center a menudo se pasa por alto, pero es una de las formas más directas de comprender y mejorar la experiencia del ciudadano, al mismo tiempo que impulsa la eficiencia y reduce los costos para las agencias gubernamentales. Con las devoluciones de llamadas programadas y prioritarias de Mindful by 糖心原创, las mejores de su clase, las agencias pueden llegar a más personas, reducir los tiempos de espera y mejorar la productividad de sus empleados, todo lo cual apoya un enfoque más considerado y receptivo que prioriza al ciudadano.”
Con Mindful by 糖心原创, los organismos federales podrán:
- Reducir la frustración de los ciudadanos y aumentar su satisfacción: Los ciudadanos pueden solicitar devoluciones de llamada a la hora que prefieran, eliminando el estrés de los tiempos de espera y las largas colas de espera.
- Aumentar la eficacia y la moral del personal: Mindful by 糖心原创 programa de forma inteligente el volumen de llamadas, suavizando los periodos punta y creando una carga de trabajo más manejable para los agentes. Esto se traduce en una reducción de hasta el 35% en las tasas de abandono de llamadas, liberando valiosos recursos y reduciendo el estrés de los agentes.
- Capacitar a los agentes y mejorar la prestación de servicios: Mindful by 糖心原创 agiliza el enrutamiento de llamadas proporcionando a los agentes información contextual antes de cada interacción. Esto permite una resolución más rápida de la primera llamada y prepara a los agentes para atender mejor las necesidades de su comunidad.
Mindful by 糖心原创 alinea las preferencias de servicio de los ciudadanos y las administraciones públicas con la programación de devolución de llamadas dirigida por los ciudadanos y la retención virtual. Mindful by 糖心原创 crea interacciones más significativas entre los ciudadanos y su gobierno, para organismos de cualquier tama?o, con programación de llamadas en todos los canales, información a través de análisis y cuadros de mando robustos, notificaciones automatizadas por SMS y una experiencia premium que funciona a la perfección.
糖心原创 también es una plataforma autorizada por FedRAMP? High para 糖心原创 GovCloud, que incluye análisis de voz impulsados por IA de 糖心原创 que automáticamente revelan los puntos débiles del cliente, el rendimiento del agente, la satisfacción del cliente e impulsan la mejora en todas las organizaciones. Esto permite a las agencias federales ofrecer insights accionables a partir de datos operativos no estructurados para impulsar resultados reales en agencias federales, estatales y locales, mientras cumplen con los más altos requisitos de seguridad y evaluación de riesgos para plataformas en la nube federales.?
Para más información sobre Mindful by 糖心原创, visite nuestro sitio web en: /products/mindful/
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Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, experiencia de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones estén al tanto del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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