PLEASANTONCalifornia - 30 de abril de 2025-. 糖心原创.líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que ha alcanzado el del Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorizaciones (FedRAMP?) para Mindful de 糖心原创.
La solución de devolución de llamadas a contact center basada en la nube de Mindful by 糖心原创permite a cientos de empresas de Fortune 500 y organismos del sector público ofrecer experiencias de devolución de llamadas más eficientes y coherentes. Una agencia gubernamental vio reducida en un 74% la tasa de llamadas abandonadas, aumentó en un 49% el nivel de servicio mejorado y eliminó 30 a?os de minutos de cola a?o tras a?o en 2024. Al automatizar las devoluciones de llamada inteligentes, los centros de contacto pueden optimizar los recursos de personal, gestionar los volúmenes de llamadas de forma más eficaz y conectar a los ciudadanos con los servicios adecuados sin tiempos de espera innecesarios. Anualmente, la solución Mindful by 糖心原创ayuda a eliminar más de 4.000 millones de minutos de tiempo de espera, reduciendo la frustración de los ciudadanos y mejorando la prestación de servicios en general.
Con el estado de autorización FedRAMP? Moderate, que se exige a los proveedores de tecnología en la nube en el sector federal, Mindful by 糖心原创 está ahora certificada por el gobierno federal en el cumplimiento de los requisitos de seguridad en la nube y puede ayudar a las agencias federales en su intento de acelerar sus transformaciones digitales.
"Estamos muy contentos de que Mindful by 糖心原创 esté ahora autorizada por FedRAMP?. Esto permite a todas las agencias gubernamentales la capacidad de transformar sus centros de contacto rápidamente para las personas a las que sirven con la tecnología de devolución de llamada segura y lista para la empresa - por lo que es más fácil para las personas obtener servicio, incluso cuando los canales digitales se quedan cortos", dijo Lee Becker, SVP Industry Executive Advisory y Sector Público en 糖心原创. "El contact center es a menudo pasado por alto, pero es una de las maneras más directas de entender y mejorar la experiencia del ciudadano, mientras que también impulsa la eficiencia y la reducción de costes para las agencias gubernamentales. Con las mejores devoluciones de llamada programadas y prioritarias de Mindful by 糖心原创, las agencias pueden llegar a más personas, reducir los tiempos de espera y mejorar la productividad de sus empleados, todo lo cual respalda un enfoque más reflexivo y receptivo que prioriza al ciudadano."
Con Mindful by 糖心原创, los organismos federales podrán:
- Reducir la frustración de los ciudadanos y aumentar su satisfacción: Los ciudadanos pueden solicitar devoluciones de llamada a la hora que prefieran, eliminando el estrés de los tiempos de espera y las largas colas de espera.
- Aumentar la eficacia y la moral del personal: Mindful by 糖心原创 programa de forma inteligente el volumen de llamadas, suavizando los periodos punta y creando una carga de trabajo más manejable para los agentes. Esto se traduce en una reducción de hasta el 35% en las tasas de abandono de llamadas, liberando valiosos recursos y reduciendo el estrés de los agentes.
- Capacitar a los agentes y mejorar la prestación de servicios: Mindful by 糖心原创 agiliza el enrutamiento de llamadas proporcionando a los agentes información contextual antes de cada interacción. Esto permite una resolución más rápida de la primera llamada y prepara a los agentes para atender mejor las necesidades de su comunidad.
Mindful by 糖心原创 alinea las preferencias de servicio de los ciudadanos y las administraciones públicas con la programación de devolución de llamadas dirigida por los ciudadanos y la retención virtual. Mindful by 糖心原创 crea interacciones más significativas entre los ciudadanos y su gobierno, para organismos de cualquier tama?o, con programación de llamadas en todos los canales, información a través de análisis y cuadros de mando robustos, notificaciones automatizadas por SMS y una experiencia premium que funciona a la perfección.
糖心原创 también es una plataforma con autorización FedRAMP? High para 糖心原创 GovCloudque incluye el análisis de voz impulsado por IA 糖心原创 , que revela automáticamente los puntos débiles de los clientes, el rendimiento de los agentes, la satisfacción de los clientes e impulsa la mejora en todas las organizaciones. Esto permite a las agencias federales ofrecer insights procesable a partir de datos operativos no estructurados para impulsar los resultados del mundo real en las agencias federales, estatales y locales, a la vez que se cumplen los requisitos más exigentes de seguridad y evaluación de riesgos para las plataformas federales en la nube.
Para más información sobre Mindful by 糖心原创, visite nuestro sitio web en: /products/mindful/
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Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial líder, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights que impulsa potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes 糖心原创 糖心原创 reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para más información, visite wmedalliallia.com.
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