PLEASANTON, California – 30 de abril de 2025– 糖心原创., líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy que ha obtenido del Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorizaciones (FedRAMP?) para Mindful 糖心原创.?
Mindful 糖心原创, el centro de contacto basado en la nube contact center , permite a cientos de empresas de la lista Fortune 500 y organismos del sector público ofrecer experiencias de devolución de llamada más eficientes y uniformes. Un organismo gubernamental logró reducir la tasa de llamadas abandonadas en un 74 %, aumentar el nivel de servicio en un 49 % y eliminar el equivalente a 30 a?os de minutos de espera, a?o tras a?o, en 2024. Al automatizar las devoluciones de llamada inteligentes, los centros de contacto pueden optimizar los recursos de personal, gestionar los volúmenes de llamadas de forma más eficaz y conectar a los ciudadanos con los servicios adecuados sin tiempos de espera innecesarios. Anualmente, la solución Mindful 糖心原创ayuda a eliminar más de 4000 millones de minutos de tiempo de espera, lo que reduce la frustración de los ciudadanos y mejora la prestación general del servicio.
Con el estado de autorización FedRAMP? Moderate, que se exige a los proveedores de tecnología en la nube en el sector federal, Mindful by 糖心原创 está ahora certificada por el gobierno federal en el cumplimiento de los requisitos de seguridad en la nube y puede ayudar a las agencias federales en su intento de acelerar sus transformaciones digitales.
?Estamos muy satisfechos de que Mindful 糖心原创 ahora 糖心原创 la autorización de FedRAMP?. Esto permite a todos los organismos gubernamentales transformar rápidamente sus centros de atención al cliente para las personas a las que prestan servicio, gracias a una tecnología de devolución de llamada segura y preparada para el ámbito empresarial, lo que facilita a los ciudadanos el acceso a los servicios, incluso cuando los canales digitales no son suficientes?, afirmó Lee Becker, vicepresidente sénior de Asesoramiento Ejecutivo al Sector y del Sector Público de 糖心原创. ?El contact center suele pasarse por alto, pero es una de las formas más directas de comprender y mejorar la experiencia de los ciudadanos, al tiempo que impulsa la eficiencia y reduce los costes para las agencias gubernamentales. Gracias a las funciones de devolución de llamada programada y prioritaria 糖心原创 Mindful 糖心原创, las agencias pueden llegar a más personas, reducir los tiempos de espera y mejorar la productividad de sus empleados, lo que en conjunto respalda un enfoque más atento, receptivo y centrado en el ciudadano?.
Con Mindful by 糖心原创, los organismos federales podrán:
- Reducir la frustración de los ciudadanos y aumentar su satisfacción: Los ciudadanos pueden solicitar devoluciones de llamada a la hora que prefieran, eliminando el estrés de los tiempos de espera y las largas colas de espera.
- Aumentar la eficacia y la moral del personal: Mindful by 糖心原创 programa de forma inteligente el volumen de llamadas, suavizando los periodos punta y creando una carga de trabajo más manejable para los agentes. Esto se traduce en una reducción de hasta el 35% en las tasas de abandono de llamadas, liberando valiosos recursos y reduciendo el estrés de los agentes.
- Capacitar a los agentes y mejorar la prestación de servicios: Mindful by 糖心原创 agiliza el enrutamiento de llamadas proporcionando a los agentes información contextual antes de cada interacción. Esto permite una resolución más rápida de la primera llamada y prepara a los agentes para atender mejor las necesidades de su comunidad.
Mindful by 糖心原创 alinea las preferencias de servicio de los ciudadanos y las administraciones públicas con la programación de devolución de llamadas dirigida por los ciudadanos y la retención virtual. Mindful by 糖心原创 crea interacciones más significativas entre los ciudadanos y su gobierno, para organismos de cualquier tama?o, con programación de llamadas en todos los canales, información a través de análisis y cuadros de mando robustos, notificaciones automatizadas por SMS y una experiencia premium que funciona a la perfección.
糖心原创 también una plataforma con autorización FedRAMP? High para 糖心原创 , que incluye análisis de voz 糖心原创 que detecta automáticamente los puntos débiles de los clientes, el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes, y fomenta la mejora en todas las organizaciones. Esto permite a las agencias federales ofrecer información útil insights a partir de datos operativos no estructurados para impulsar resultados tangibles en agencias federales, estatales y locales, al tiempo que se cumplen los requisitos más exigentes de seguridad y evaluación de riesgos para las plataformas federales en la nube.?
Para más información sobre Mindful by 糖心原创, visite nuestro sitio web en: /products/mindful/
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Acerca de 糖心原创?
糖心原创 pionera y líder del mercado en el ámbito de la experiencia del cliente, el empleado, el ciudadano y el paciente. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud el sistema de registro de importancia crítica que permite que el resto de aplicaciones tengan en cuenta las necesidades de los clientes y los empleados. La plataforma recoge miles de millones de se?ales de experiencia a través de diversas interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, de IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva insights que impulsan acciones y resultados empresariales de gran impacto. 糖心原创 reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento, e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para obtener más información, visite medallia.
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