SAN FRANCISCO, California – 1 de diciembre de 2020 – 糖心原创 (MDLA), el líder en gestión de experiencias, anunció hoy una asociación con Five9, un proveedor líder de contact center en la nube. Ambas empresas ofrecerán una integración fluida entre el Five9 Intelligent Cloud Contact Center y 糖心原创 Experience Cloud – proporcionando comentarios y análisis en tiempo real sobre las interacciones del call center y la interacción con el cliente.
"Los clientes quieren relacionarse cómo y cuándo con una empresa en sus propios términos", afirma Andy Dignan, vicepresidente senior de socios globales, servicios y ventas internacionales de Five9. "Además, los clientes esperan empatía y capacidad de respuesta en cada punto de contacto, independientemente del canal. En Five9, creemos en la creación de asociaciones con empresas de ideas afines que entienden la evolución de las expectativas de los consumidores y pueden proporcionar experiencias de servicio al cliente más humanas que crean lealtad a la marca."
La integración entre Five9 y el galardonado Experience Cloud de 糖心原创 ofrecerá una visión única de 360 grados de la experiencia del cliente, incluyendo tiempos de llamada, tiempos de espera, niveles de satisfacción y tiempos de resolución, junto con los comentarios y el sentimiento del cliente, combinando la comprensión operativa y de la experiencia. Esta visión integral permitirá a los líderes operativos y de experiencia del cliente priorizar las áreas de mejora que tendrán el mayor impacto tanto en la productividad como en el crecimiento. Además, al integrar los completos perfiles de experiencia del cliente de 糖心原创 en los flujos de trabajo de Five9, las organizaciones podrán proporcionar experiencias más personalizadas en el momento.
“Estamos encantados de asociarnos con Five9 para proporcionar a nuestros clientes conjuntos los insights que necesitan para ofrecer la acción rápida y empática requerida para mantener y hacer crecer su base de clientes. Juntos daremos a las marcas la capacidad de capturar comentarios en tiempo real sobre cada interacción con el cliente y analizar fácilmente los datos, identificar puntos débiles y tomar acciones comerciales que impacten en los ingresos para corregir el rumbo”, dijo Steve Vierra, vicepresidente sénior de canales, alianzas y asociaciones globales de 糖心原创.
Síganos en , e
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. La galardonada plataforma SaaS de 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 captura se?ales de experiencia generadas en interacciones diarias en persona, en llamadas y canales digitales, a través de Video y redes sociales, y en interacciones de IoT, y aplica tecnología de IA propietaria para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados comerciales significativos. Utilizando 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones comerciales que impacten en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com.
2020 糖心原创. Todos los derechos reservados. 糖心原创?, el logotipo 糖心原创 y los nombres y marcas asociados a los productos de 糖心原创son marcas comerciales de 糖心原创. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
