PALO ALTO, California, 15 de septiembre de 2011—?糖心原创, líder mundial en soluciones SaaS gestión de experiencias del cliente gestión de experiencias CEM), ha anunciado hoy que 糖心原创 Analytics ha sido galardonada con el Premio a la Innovación 2011 de TMC Labs. Otorgado por Technology Marketing Corporation’s??de Technology Marketing Corporation, el premio reconoce a 糖心原创 sus logros en el avance de las capacidades de análisis de datos de clientes.
?En TMC, nos esforzamos por reconocer aquellos productos que demuestran una innovación genuina, características únicas y contribuciones significativas a la mejora de la tecnología de las comunicaciones?, afirmó Rich Tehrani, director ejecutivo de Technology Marketing Corporation (TMC?).糖心原创 Analytics lo consigue gracias a su solución fácil de usar que ofrece información clave insights sobre los comentarios de los clientes, lo que permite a las empresas tomar medidas rápidamente para mejorar continuamente la experiencia del cliente?.
糖心原创 Analytics fue la primera solución integrada de análisis de texto para la gestión de la experiencia del cliente?que?que permitía a las empresas analizar conjuntamente puntuaciones numéricas y comentarios de texto procedentes de encuestas a clientes. Esta solución integrada es superior a la tecnología tradicional de análisis de texto, que puede resultar difícil de utilizar para personas que no sean investigadores y carezcan de formación especializada. La solución también ofrece una visión unificada de experiencia del cliente, algo de lo que carecen los productos de análisis de texto independientes.
Como solución totalmente integrada, 糖心原创 Analytics no solo facilita el intercambio de informes analíticos entre los altos directivos y los empleados de primera línea, sino que también aprovecha la gran variedad de funciones adicionales disponibles en la 糖心原创 . Entre estas soluciones se incluyen:?糖心原创 2 para iPhone y iPad, Web Experience,?Contact Center,?y?Cuentas clave.
“Dise?amos 糖心原创 Text Analytics para facilitar a las empresas el intercambio de sus datos en toda la organización, la comprensión de lo que dicen los clientes y el mercado, y la actuación sobre la información con menos esfuerzo”, afirmó Borge Hald, CEO de 糖心原创. “La revista Customer Interaction Solutions reconoce a algunas de las empresas más innovadoras. Nos sentimos honrados por el premio”.
Los ganadores del Premio a la Innovación TMC Labs de Customer Interaction Solutions 2011 aparecen en el número de septiembre y octubre de 2011 de la revista.
Acerca de Customer Interaction Solutions
Desde 1982, (CIS) ha sido la voz del centro de llamadascontact center, CRM y teleservicios. La revista CIS ha contribuido a que el sector germine, crezca, madure y prospere, y ha sido la publicación líder a la hora de ayudar a que estas industrias, que han tenido un impacto tan positivo en la economía mundial, sigan prosperando. Mediante una combinación de contenidos editoriales originales, destacados y de vanguardia, opiniones del sector, análisis de laboratorio en profundidad y el reconocimiento de los líderes innovadores en gestión y tecnología a través de nuestros prestigiosos premios, Customer Interaction Solutions se esfuerza por seguir siendo la publicación que mantiene un alto nivel de calidad para el sector. Visite?para obtener más información.
Acerca de TMC Labs
TMC Labs comenzó en 1996 como CTI Labs, coincidiendo con el debut de la revista CTI. Su enfoque principal era realizar revisiones imparciales de productos para soluciones y productos orientados al cliente para tecnologías de call center y CRM. Desde entonces, TMC Labs también ha explorado tecnologías VoIP como gateways VoIP, softswitches y QoS, así como servicios mejorados que los proveedores de servicios pueden ofrecer a sus clientes. TMC Labs, junto con las publicaciones de TMC, también organiza múltiples eventos de la industria: 4GWE, Smart Grid Summit, M2M Evolution, Cloud Communications Summit, Social CRM Expo, SIP Tutorial, VIPeering, Business Video Expo, CVx, Digium|Asterisk World, StartupCamp, MSPAlliance MSPWorld, ?y más! Visite para una lista completa y más información.
