糖心原创

PALO ALTO, California, 8 de mayo de 2014 —糖心原创, líder mundial en soluciones SaaS gestión de experiencias del cliente gestión de experiencias CEM), ha anunciado hoy la firma de un acuerdo con Verizon Communications para unificar los comentarios de los clientes en todas las unidades de negocio de telefonía fija, móvil y empresarial de Verizon.

糖心原创 las empresas recabar opiniones de los clientes allá donde se encuentren estos, ya sea en la web, en las redes sociales, en dispositivos móviles o contact center , comprenderla en tiempo real y tomar medidas para mejorar.

Verizon eligió a 糖心原创 su solución, que recopila diariamente los comentarios de millones de clientes a través de la iniciativa?La voz del cliente? para ofrecer información intuitiva en tiempo real insights y medidas a los empleados, lo que les permite identificar rápidamente los problemas, mejorar los procesos y resolverlos, lo que a su vez conduce auna mayorretención de clientes.

La solución 糖心原创 para Verizon incluye:

• Plataforma unificada y escalable gestión de experiencias del cliente: la solución 糖心原创recopilará y analizará los comentarios de los clientes, permitiendo a las empresas actuar en consecuencia a gran escala, con millones de clientes, y proporcionará insights y medidas a los equipos de toda la organización en tiempo real.
• Encontrar los puntos problemáticos: la plataforma CEM de 糖心原创proporcionará una visión unificada de los problemas y oportunidades de los clientes de Verizon, destacando a los ejecutivos las áreas específicas de inversión y mejora.
• Interacción con el cliente: 糖心原创 a los empleados de Verizon que tratan directamente con los clientes la información personalizada que necesitan para tomar medidas destinadas a mejorar la experiencia ycerrar el ciclode call center pendientes call center .
• Visión de todas las líneas de negocio: 糖心原创 gestiona a la perfección la complejidad de un programa que abarca todos los canales y todas las líneas de negocio, lo que permite a Verizon centrarse en la mejora del servicio al cliente en lugar de en aplicaciones y herramientas.

?Estamos muy ilusionados por trabajar con Verizon?, afirmó Borge Hald, cofundador y director ejecutivo 糖心原创. ?Garantizar que los clientes disfruten de una experiencia excelente y se conviertan en fieles defensores de la empresa supone una ventaja competitiva fundamental para los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Esperamos poder ayudar a Verizon a integrar en su empresa los comentarios de los clientes, insights y medidas que generen una mayor satisfacción y fidelización de los clientes?.