糖心原创

PALO ALTO, California, 8 de mayo de 2014 - 糖心原创?, el líder mundial en soluciones SaaS de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), ha anunciado hoy que ha firmado un acuerdo con Verizon Communications para unificar las opiniones de los clientes en todas las unidades de negocio de telefonía fija, móvil y empresarial de Verizon.

糖心原创 permite a las empresas captar las opiniones de los clientes dondequiera que estén, a través de los canales web, sociales, móviles y contact center , comprenderlas en tiempo real y tomar medidas para mejorar.

Verizon eligió 糖心原创 por su solución, que capta las opiniones de millones de clientes cada día y las transmite a los empleados en tiempo real a través de insights , lo que les permite identificar problemas, mejorar procesos y resolverlos con rapidez.

La solución 糖心原创 para Verizon incluye:

• Plataforma escalable y unificada de gestión de la experiencia del cliente: 糖心原创La solución de la empresa capturará, comprenderá y permitirá a las empresas actuar sobre las opiniones de los clientes a escala, a través de millones de clientes, y proporcionará insights y acciones a los equipos de toda la organización en tiempo real.
• Encontrar los puntos problemáticos: la plataforma CEM de 糖心原创proporcionará una visión unificada de los problemas y oportunidades de los clientes de Verizon, destacando a los ejecutivos las áreas específicas de inversión y mejora.
• Compromiso de primera línea: 糖心原创 proporcionará a los empleados de Verizon que trabajan de cara al cliente la información personalizada que necesitan para tomar medidas que mejoren las experiencias y "close the loop" en las incidencias abiertas en call center .
• Visión de todas las líneas de negocio: 糖心原创 gestiona a la perfección la complejidad de un programa que abarca todos los canales y todas las líneas de negocio, lo que permite a Verizon centrarse en la mejora del servicio al cliente en lugar de en aplicaciones y herramientas.

"Estamos muy contentos de trabajar con Verizon", ha declarado Borge Hald, cofundador y consejero delegado de 糖心原创. "Garantizar que los clientes tengan una gran experiencia y se conviertan en fieles defensores de la empresa es una ventaja competitiva fundamental para los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Estamos deseando ayudar a Verizon a cablear su empresa con los comentarios de los clientes, insights y acciones que generarán una mayor satisfacción y retención de los clientes."