糖心原创

El operador líder de complejos turísticos de monta?a implementa una plataforma CEM escalable para capturar insights de clientes inmediatos y accionables.

PALO ALTO, California — 15 de diciembre de 2015 — 糖心原创, el líder global en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), anunció hoy que la destacada empresa de complejos turísticos de monta?a Vail Resorts ha implementado el software de 糖心原创 para alinear cada aspecto de sus operaciones y ayudar a superar las expectativas de los huéspedes. 糖心原创 permite a la fuerza laboral de Vail Resorts recibir comentarios de los huéspedes en tiempo real, participar en un diálogo activo con ellos, comprender sus expectativas en evolución y responder para crear experiencias memorables para cada huésped.

“Con la misión de ofrecer una experiencia única en la vida a nuestros huéspedes, es fundamental que invirtamos en nuestro personal y en la infraestructura de apoyo que nos permite cumplir esa misión”, afirmó Bob Brown, vicepresidente de CRM y análisis de Vail Resorts. “Seleccionar 糖心原创 fue una decisión estratégica para obtener comentarios de los huéspedes e insights accionables a escala. Fue la mejor solución para integrarse con toda nuestra operación y proporcionarnos una visión integral de la experiencia del huésped.”

Anteriormente, Vail Resorts recopilaba feedback de los clientes en persona en la mayoría de los resorts a través de encuestas de intercepción. Mediante este método, las poblaciones de muestra eran necesariamente peque?as. Al operacionalizar la solución SaaS escalable de 糖心原创 en los 10 resorts de esquí de la compa?ía en EE. UU., Vail Resorts ahora puede integrar mejor los datos de los huéspedes en sus operaciones diarias y tomar decisiones comerciales más informadas y respaldadas por datos que reflejen las necesidades y expectativas de sus huéspedes, basándose en una muestra mucho más amplia.

“Personas de todo el mundo viajan a nuestros resorts esperando una experiencia de lujo. Nuestros empleados tienen la pasión y la habilidad no solo para superar esas expectativas, sino también la creatividad para reimaginar toda la experiencia del resort de monta?a”, continuó Brown. “糖心原创 nos permite recopilar feedback de estos huéspedes en tiempo real y utilizar ese feedback para mejorar y evolucionar continuamente la experiencia del huésped en todos nuestros resorts.”

“Estamos encantados de que Vail Resorts haya elegido a 糖心原创 para llevar su enfoque centrado en la experiencia al siguiente nivel, y justo a tiempo para esta temporada de esquí”, afirmó Borge Hald, CEO y cofundador de 糖心原创. “Vail Resorts es un líder consolidado en viajes a destinos de lujo, conocido por su compromiso de crear momentos inolvidables para los huéspedes. 糖心原创 solo afianzará aún más la voz del cliente en toda su cultura y operaciones centradas en el huésped.”