SAN FRANCISCO, California – (BUSINESS WIRE) – 4 de marzo de 2021—糖心原创 . (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia de los empleados y compromiso experiencia de los empleados cliente experiencia de los empleados , ha anunciado hoy que ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir, empresa líder en análisis de la experiencia digital. Con esta adquisición, la plataforma líder 糖心原创 experiencia del cliente compromiso incorporará de forma integrada comentarios digitales espontáneos y en tiempo real, lo que proporcionará una visión unificada de todos los clientes y clientes potenciales en cada punto de su recorrido a través de todos los canales.
Según Alan Webber, vicepresidente de IDC para experiencia del cliente , IDC prevé que en 2021 las empresas destinarán 1,6 billones de dólares a tecnología para transformar digitalmente sus negocios.experiencia del cliente CX) y las funciones empresariales estrechamente relacionadas con ella serán las principales beneficiarias de esta inversión, y el desarrollo de la resiliencia digital en su experiencia del cliente una de las principales razones por las que lo están haciendo?. La adquisición de Decibel 糖心原创es emocionante porque esta combinación permite la resiliencia digital al reunir datos comunes y una comprensión de la experiencia omnicanal tanto para los clientes como para los empleados, con el fin de impulsar un compromiso constante en todas las funciones empresariales?, afirmó Webber.
?Se ha producido una transición masiva hacia el ámbito digital, y la adquisición de Decibel aportará capacidades fundamentales en materia de recorrido y experiencia digitales, lo que proporcionará aún más valor a nuestros clientes actuales y potenciales. La incorporación de Decibel sitúa a 糖心原创 única 糖心原创 el único proveedor de soluciones de experiencia que aúna el mundo físico, contact center y el ámbito digital en una única plataforma de se?al. Nuestras inversiones digitales nos distinguen como el sistema de retroalimentación de referencia que permite a todos los demás sistemas conocer las necesidades de los clientes?, declaró Leslie Stretch, director ejecutivo de 糖心原创.
Ahora más que nunca, las empresas están optimizando sus experiencias digitales para captar clientes, aumentar los ingresos y fidelizarlos. Para optimizar las experiencias digitales, las marcas necesitan aumentar la analítica web tradicional con tecnología moderna de IA y aprendizaje automático que revele por qué los clientes compran y por qué no. La solución de análisis de la experiencia digital de Decibel captura y cuantifica los datos de la experiencia única para identificar las áreas problemáticas que afectan a los ingresos en sitios web y aplicaciones.
"Tras una sólida colaboración, 糖心原创nos ha sorprendido gratamente. Nuestra misión es librar al mundo de la frustración digital y crear experiencias sin esfuerzo. Nuestra incomparable IA identifica y prioriza automáticamente los problemas de experiencia y su escala, mostrando a las marcas qué acciones son necesarias para aumentar los ingresos digitales. 糖心原创La mentalidad y cultura de crecimiento de Decibel encaja a la perfección con la nuestra, lo que significa que ahora podemos movernos a un ritmo aún más rápido para ayudar a las empresas a ofrecer las experiencias que los clientes esperan y exigen", dijo Ben Harris, CEO y cofundador de Decibel.
La tecnología de Decibel es utilizada por empresas de todos los tama?os que abarcan una amplia gama de sectores verticales, como el comercio minorista, los servicios financieros, la hostelería, los viajes y los medios de comunicación, como Adidas, Sony, CVS y Fidelity International.
Según los términos del acuerdo, 糖心原创 adquirirá Decibel por aproximadamente 160 millones de dólares en efectivo. Se espera que la adquisición se cierre en marzo de 2021, sujeta a las condiciones de cierre habituales.
糖心原创 proporcionará información actualizada sobre el impacto financiero de Decibel en la conferencia sobre resultados del cuarto trimestre y del ejercicio fiscal 2021 de 糖心原创, programada para hoy a las 13.30 horas PT (16.30 horas ET). La teleconferencia podrá seguirse en directo a través de la sección de Relaciones con Inversores del sitio web de 糖心原创: .
Acerca de 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en el ámbito de la experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de referencia en materia de experiencia que permite a todas las demás aplicaciones tener en cuenta las necesidades de clientes y empleados. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights que impulsan acciones y resultados empresariales de gran impacto. 糖心原创 reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento y toman decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, lo que proporciona un retorno de la inversión claro y potente. Para obtener más información, visitemedallia.
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