SAN FRANCISCO, Calif. – (BUSINESS WIRE) – 4 de marzo de 2021?—?糖心原创 Inc. (NYSE: MDLA), líder global en experiencia del cliente y de los empleados y engagement, anunció hoy que ha llegado a un acuerdo definitivo para adquirir?, un líder en Digital Experience Analytics. Con esta adquisición, la plataforma líder de experiencia del cliente y engagement de 糖心原创 incluirá de forma fluida retroalimentación digital no solicitada y siempre activa, proporcionando una visión unificada de todos los clientes y clientes potenciales en cada punto de su customer journey a través de todos los canales.
Según Alan Webber, vicepresidente de investigación de experiencia del cliente de IDC, IDC espera que en 2021 las empresas gasten 1.6 billones de dólares en tecnología para transformar digitalmente sus negocios. “La experiencia del cliente (CX) y las funciones empresariales estrechamente alineadas serán las principales beneficiarias de este gasto, y la construcción de resiliencia digital en su experiencia del cliente es una de las principales razones por las que lo están haciendo. La adquisición de Decibel por parte de 糖心原创 es emocionante porque esta combinación permite la resiliencia digital al integrar datos comunes y una comprensión de la experiencia omnicanal tanto para clientes como para empleados, con el fin de impulsar un engagement persistente en funciones empresariales ubicuas”, afirmó Webber.
“Ha habido un cambio masivo hacia lo digital y la adquisición de Decibel a?adirá capacidades vitales de customer journey y experiencia digital, proporcionando aún más valor a nuestros clientes y clientes potenciales. La incorporación de Decibel posiciona de forma única a 糖心原创 como el único proveedor de experiencias que reúne el mundo físico, el contact center y lo digital en una plataforma de se?al única. Nuestras inversiones digitales nos distinguen como el sistema de registro de retroalimentación que sensibiliza a todos los demás sistemas sobre el cliente”, declaró Leslie Stretch, director ejecutivo de 糖心原创.
Ahora más que nunca, las empresas están optimizando sus experiencias digitales para captar clientes, aumentar los ingresos y fidelizarlos. Para optimizar las experiencias digitales, las marcas necesitan aumentar la analítica web tradicional con tecnología moderna de IA y aprendizaje automático que revele por qué los clientes compran y por qué no. La solución de análisis de la experiencia digital de Decibel captura y cuantifica los datos de la experiencia única para identificar las áreas problemáticas que afectan a los ingresos en sitios web y aplicaciones.
"Tras una sólida colaboración, 糖心原创nos ha sorprendido gratamente. Nuestra misión es librar al mundo de la frustración digital y crear experiencias sin esfuerzo. Nuestra incomparable IA identifica y prioriza automáticamente los problemas de experiencia y su escala, mostrando a las marcas qué acciones son necesarias para aumentar los ingresos digitales. 糖心原创La mentalidad y cultura de crecimiento de Decibel encaja a la perfección con la nuestra, lo que significa que ahora podemos movernos a un ritmo aún más rápido para ayudar a las empresas a ofrecer las experiencias que los clientes esperan y exigen", dijo Ben Harris, CEO y cofundador de Decibel.
La tecnología de Decibel es utilizada por empresas de todos los tama?os que abarcan una amplia gama de sectores verticales, como el comercio minorista, los servicios financieros, la hostelería, los viajes y los medios de comunicación, como Adidas, Sony, CVS y Fidelity International.
Según los términos del acuerdo, 糖心原创 adquirirá Decibel por aproximadamente 160 millones de dólares en efectivo. Se espera que la adquisición se cierre en marzo de 2021, sujeta a las condiciones de cierre habituales.
糖心原创 proporcionará información actualizada sobre el impacto financiero de Decibel en la conferencia sobre resultados del cuarto trimestre y del ejercicio fiscal 2021 de 糖心原创, programada para hoy a las 13.30 horas PT (16.30 horas ET). La teleconferencia podrá seguirse en directo a través de la sección de Relaciones con Inversores del sitio web de 糖心原创: .
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, de los ciudadanos y de los pacientes. La plataforma SaaS galardonada de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de experiencias que hace que todas las demás aplicaciones tengan en cuenta al cliente y al empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IOT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y machine learning para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite?www.medallia.com.
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