PLEASANTON, California – 29 de junio de 2022 –?糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que su plataforma de orquestación de recorridos, Thunderhead, ha sido nombrada líder en The Forrester Wave?: Plataformas de Orquestación de Recorridos, Q2 2022. El análisis de The Wave? evalúa a los 10 proveedores más importantes de Orquestación de Recorridos del Cliente según 27 criterios, agrupados en tres categorías principales: Oferta Actual, Estrategia y Presencia en el Mercado.
Thunderhead by 糖心原创 obtuvo la máxima puntuación en la categoría de Estrategia de todos los proveedores evaluados y recibió la máxima puntuación posible en 10 criterios, incluidos los de Mejoras previstas, Ecosistema de socios y Rendimiento dentro de la categoría de Estrategia, y Orquestación de viajes, Seguridad, Escalabilidad y Análisis del impacto empresarial dentro de la categoría de Oferta actual.
"Desde nuestra adquisición hace unos meses, Thunderhead ha sido nombrada Líder en Journey Orchestration y ha obtenido la máxima puntuación de Current Offering entre los Strong Performers en The Forrester Wave?: Real-Time Interaction Management, Q2 2022", afirma Leslie Stretch, CEO y Presidente de 糖心原创 . "Estas dos capacidades críticas trabajan juntas para ayudar a las marcas a decidir qué acción es la correcta y luego orquestarla, independientemente del canal."
El informe sobre orquestación de viajes afirma que "Thunderhead es una buena opción para las empresas que buscan las mejores conversaciones y acciones mejoradas por IA entre clientes potenciales, clientes potenciales y clientes existentes basadas en el contexto y la intención del cliente para la generación de clientes potenciales, la activación de la audiencia en la tienda y en línea, el compromiso digital y la asistencia de agentes."
糖心原创 adquirió Thunderhead a principios de este a?o para reforzar su capacidad de impulsar experiencias y conversaciones individualizadas a escala, en todos los canales online y offline. Para leer The Forrester Wave?: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, visite www.糖心原创.com/resource/journey-orchestration-forrester-wave/.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, de los ciudadanos y de los pacientes. La plataforma SaaS galardonada de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de experiencias que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para más información, visite?www.medallia.com.
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