San Mateo, Calif., 30 de octubre de 2018 — 糖心原创 Experience Cloud?, la , ha sido nombrada líder y reconocida por su capacidad para ‘impulsar la mejora de la CX de arriba abajo y de abajo arriba’ entre los principales proveedores globales de por Forrester Research, una firma global líder en investigación y asesoramiento.
“” el informe se?aló los siguientes hallazgos:
- 糖心原创 recibió las puntuaciones más altas en las categorías de oferta actual y estrategia. 糖心原创 también obtuvo una de las puntuaciones más altas en estrategia global y empresarial, experiencia de los empleados y reconocimiento, capacidades de análisis, escalabilidad, usabilidad y accesibilidad, seguridad y criterios de ofertas de servicios profesionales. En la categoría de ‘análisis’, 糖心原创 recibió las puntuaciones más altas posibles para los criterios de análisis de recorrido, voz y predictivo.
- Los clientes de 糖心原创 elogian la forma en que la empresa fomenta una cultura de CX, democratizando los insights al llevar la a la primera línea y al incorporar la Voz del Empleado.
- 糖心原创 es elogiada por sus clientes por su asociación y liderazgo de pensamiento. Forrester destacó la introducción de nuevas innovaciones como 糖心原创 , que permite a los clientes proporcionar comentarios en tiempo real a través de plataformas de mensajería y Voice of Customer Anywhere, permitiendo a las empresas recopilar comentarios de forma nativa a través de dispositivos y plataformas conectados a internet.
糖心原创 cree que estas puntuaciones, y el reconocimiento del informe a los elogios de los clientes sobre la capacidad de 糖心原创 para ofrecer (con lo que un cliente de referencia consideró una “ejecución impecable”), subrayan su posición como la solución de nivel empresarial en el mercado de gestión de feedback del cliente.
“糖心原创 recibió las puntuaciones más altas posibles en 33 de los 40 criterios que evalúa Forrester. Este excepcional reconocimiento valida nuestra inversión en innovación de productos. Estamos encantados de ser reconocidos por Forrester como líderes en Gestión de Comentarios de Clientes”, afirmó Elena Hutchison, Vicepresidenta de Relaciones con Analistas.
Leslie Stretch, CEO de 糖心原创, a?adió: “Atribuyo este resultado al equipo de 糖心原创. Juntos forman los líderes de opinión más apasionados del mundo en gestión de experiencias. Nuestra prioridad es permitir que las empresas interactúen con sus clientes, consumidores y empleados en tiempo real y a escala. Entre los principales proveedores, somos la única plataforma de gestión de experiencias de nivel empresarial probada.”
Acerca de 糖心原创
Nuestra misión es crear un mundo donde las empresas sean amadas por clientes y empleados. Más de mil de las marcas líderes del mundo confían en 糖心原创 Experience Cloud?, una plataforma de software como servicio (SaaS), para triunfar a través de la experiencia del cliente. A través de nuestra plataforma, capturamos feedback dondequiera que estén sus clientes, lo entendemos en tiempo real y entregamos insights y acciones en toda su organización. Esto empodera a las organizaciones y a sus empleados para integrar el pulso del cliente en sus decisiones diarias. A través de 糖心原创 Experience Cloud, las empresas pueden crear clientes más leales, crecer más rápido, reducir costos y mejorar la cultura corporativa.
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