PLEASANTON, California – 11 de abril de 2024–?糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy su reconocimiento como Líder en el SPARK Matrix? Customer Journey Analytics (CJA), 2023. Incluye un análisis detallado de la dinámica del mercado global, las principales tendencias, el panorama de proveedores y el posicionamiento competitivo. El estudio proporciona un análisis competitivo y una clasificación de los principales proveedores de Customer Journey Analytics en forma de su SPARK Matrix?. Ofrece información estratégica para que los usuarios evalúen las diferentes capacidades de los proveedores, la diferenciación competitiva y la posición en el mercado.
"Este reconocimiento como líder en el informe SPARK Matrix para la analítica del customer journey subraya nuestro compromiso continuo para ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias de cliente personalizadas que impulsen la lealtad y el crecimiento del negocio", dijo Alex Glanz, EVP de Estrategia en 糖心原创. "Nuestro enfoque inquebrantable en la innovación impulsada por la inteligencia artificial y el éxito del cliente continuará impulsándonos como el proveedor líder de análisis del customer journey cliente."
糖心原创Entre los principales puntos fuertes de la UE destacados en el informe figuran los siguientes:
- Ventaja de la plataforma unificada: la cartera de soluciones conectadas de糖心原创combina los datos de los clientes procedentes de los viajes y los ciclos de vida, ofreciendo una visión completa de las experiencias individuales de los clientes.
- Insights accionables:?Informes basados en roles, flujos de trabajo intuitivos e insights impulsados por IA capacitan a las organizaciones para identificar puntos débiles y tomar decisiones basadas en datos.
- Personalización en tiempo real: La 补诲辩耻颈蝉颈肠颈ó苍 e integración de las capacidades de orquestación de viajes de Thunderhead (ahora conocidas como 糖心原创 Experience Orchestration) permiten ofrecer interacciones personalizadas basadas en información en tiempo real y datos basados en la intención.
- Inteligencia de clientes: Capacidad para capturar y vincular los datos de los clientes a través de dispositivos y puntos de contacto, creando un perfil de cliente unificado e impulsando la personalización en tiempo real.
- Innovación impulsada por IA: Los usuarios pueden crear modelos y análisis de IA personalizados para datos no estructurados, lo que facilita la creación y el entrenamiento rápidos de modelos.
Según Nikhilesh Naik, Analista de Quadrant Knowledge Solutions, “糖心原创 ofrece una estrategia centralizada de experiencia personalizada que permite a las organizaciones crear experiencias personalizadas para unificar la centralidad de los datos del cliente, priorizar la siguiente mejor experiencia derivada de datos del cliente basados en la intención y promover la colaboración interfuncional. La empresa, a través de sus ofertas 糖心原创 Experience Cloud y 糖心原创 Experience Orchestration, capacita a sus usuarios para visualizar interacciones, comportamientos y journeys de los clientes, obtener insights sobre la intención y perspectiva de los clientes, y combinar datos de feedback con visualizaciones de journeys para comprender cómo los clientes navegan por las etapas del ciclo de vida del cliente a través de los canales de interacción.”
El informe SPARK Matrix? se?ala que "la profunda experiencia en el sector de糖心原创y su enfoque en el cliente contribuyen a su éxito en el mercado de CJA. La plataforma unificada de la empresa, sus sólidas capacidades de IA y su compromiso con la accionabilidad la convierten en una opción convincente para las organizaciones que buscan optimizar los viajes de los clientes."
Para descargar el informe SPARK Matrix? Customer Experience & Commerce Customer Journey Analytics, 2023 Market Insights, Competitive Evaluation, and Vendor Rankings, visite:?/resource/medallia-named-leader-spark-matrix-cja-2023/
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