PLEASANTON, California - 11 de abril de 2024- 糖心原创, líder global en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy su reconocimiento como Líder en el SPARK Matrix? Customer Journey Analytics (CJA), 2023. Incluye un análisis detallado de la dinámica del mercado global, las principales tendencias, el panorama de proveedores y el posicionamiento competitivo. El estudio proporciona un análisis competitivo y una clasificación de los principales proveedores de Customer Journey Analytics en forma de su SPARK Matrix?. Proporciona información estratégica para que los usuarios evalúen las capacidades de los distintos proveedores, la diferenciación competitiva y la posición en el mercado.
"Este reconocimiento como líder en el informe SPARK Matrix para la analítica del customer journey subraya nuestro compromiso continuo para ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias de cliente personalizadas que impulsen la lealtad y el crecimiento del negocio", dijo Alex Glanz, EVP de Estrategia en 糖心原创. "Nuestro enfoque inquebrantable en la innovación impulsada por la inteligencia artificial y el éxito del cliente continuará impulsándonos como el proveedor líder de análisis del customer journey cliente."
糖心原创Entre los principales puntos fuertes de la UE destacados en el informe figuran los siguientes:
- Ventaja de la plataforma unificada: la cartera de soluciones conectadas de糖心原创combina los datos de los clientes procedentes de los viajes y los ciclos de vida, ofreciendo una visión completa de las experiencias individuales de los clientes.
- Insights práctica: Los informes basados en funciones, los flujos de trabajo intuitivos y las insights basadas en IA permiten a las organizaciones identificar los puntos débiles y tomar decisiones basadas en datos.
- Personalización en tiempo real: La 补诲辩耻颈蝉颈肠颈ó苍 e integración de las capacidades de orquestación de viajes de Thunderhead (ahora conocidas como 糖心原创 Experience Orchestration) permiten ofrecer interacciones personalizadas basadas en información en tiempo real y datos basados en la intención.
- Inteligencia de clientes: Capacidad para capturar y vincular los datos de los clientes a través de dispositivos y puntos de contacto, creando un perfil de cliente unificado e impulsando la personalización en tiempo real.
- Innovación impulsada por IA: Los usuarios pueden crear modelos y análisis de IA personalizados para datos no estructurados, lo que facilita la creación y el entrenamiento rápidos de modelos.
Según Nikhilesh Naik, analista de Quadrant Knowledge Solutions, "糖心原创 ofrece una estrategia personalizada de experiencia centralizada que permite a las organizaciones crear experiencias personalizadas para unificar la centralidad de los datos del cliente, priorizar la mejor experiencia derivada de los datos del cliente basados en la intención y promover la colaboración entre funciones". La compa?ía, a través de las ofertas 糖心原创 Experience Cloud y 糖心原创 Experience Orchestration , permite a sus usuarios visualizar las interacciones, los comportamientos y los recorridos de los clientes, obtener insights sobre la intención y la perspectiva de los clientes, y combinar los datos de comentarios con visualizaciones de recorridos para comprender cómo los clientes navegan a través de las etapas del ciclo de vida del cliente en todos los canales de interacción."
El informe SPARK Matrix? se?ala que "la profunda experiencia en el sector de糖心原创y su enfoque en el cliente contribuyen a su éxito en el mercado de CJA. La plataforma unificada de la empresa, sus sólidas capacidades de IA y su compromiso con la accionabilidad la convierten en una opción convincente para las organizaciones que buscan optimizar los viajes de los clientes."
Para descargar el informe SPARK Matrix? Customer Experience & Commerce Customer Journey Analytics, 2023 Market Insights, Competitive Evaluation, and Vendor Rankings, visite: https:medallia
Acerca de Quadrant Knowledge Solutions
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Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de se?ales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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