PLEASANTON, California – 2 de mayo de 2024–?糖心原创., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que ha sido reconocida como Líder Tecnológico en el Spark Matrix del cuarto trimestre de 2023 para Análisis de Marketing Digital, publicado por la destacada firma de investigación de mercado Quadrant Knowledge Solutions. Como uno de los principales actores en el informe, los analistas afirman que 糖心原创 “ofrece una plataforma tecnológica sofisticada y completa para abordar diversos casos de uso, como la entrega de personalización en tiempo real a los clientes.”
Este informe evaluó a 15 proveedores de servicios en función de 12 criterios, entre ellos la estrategia de diferenciación competitiva, la visión y la hoja de ruta, el rendimiento del producto, la facilidad de implantación y uso, y la excelencia del servicio al cliente.
“Nos sentimos honrados de ser reconocidos como líderes en el informe SPARK Matrix para análisis de marketing digital”, afirmó Alex Glanz, Vicepresidente Ejecutivo de Estrategia de 糖心原创. “La capacidad única de 糖心原创 para comprender las experiencias a través de los canales permite a los especialistas en marketing digital y a los líderes de experiencia del cliente conocer a sus clientes en línea con una nueva profundidad. Al activar estos insights omnicanal, las marcas que utilizan 糖心原创 – ya sea para la experiencia del cliente o para iniciativas específicas de marketing digital – pueden personalizar cada experiencia y ofrecer un mayor retorno de la inversión a sus organizaciones.”
Los analistas de QKS afirman que “la capacidad distintiva de 糖心原创 reside en su facultad para permitir a las organizaciones obtener insights exhaustivos sobre las preferencias y demandas cambiantes de los clientes individuales, lo que conduce a interacciones personalizadas.”
Según Richa Choubey, analista de Quadrant Knowledge Solutions, “糖心原创 capacita a sus usuarios para realizar una orquestación personalizada de los customer journeys, visualizar las interacciones de los clientes en sitios web y aplicaciones, y gestionar eficientemente el journey a través de sus ofertas 糖心原创 Experience Orchestration y Digital Experience Analytics. Las ofertas de Análisis de Marketing Digital (DMA) de 糖心原创 destacan por su capacidad para generar insights en tiempo real basados en interacciones, desarrollar y mantener perfiles de clientes, y evaluar y puntuar la experiencia de usuario en múltiples parámetros. La capacidad de 糖心原创 para proporcionar ofertas tecnológicas DMA completas, el descubrimiento eficiente del interés y el contexto del cliente con datos de clientes escasamente disponibles, y su capacidad para atender una amplia gama de casos de uso, han resultado en que 糖心原创 haya alcanzado la posición de Líder en el SPARK Matrix: Análisis de Marketing Digital, 2023.”
Los analistas de QKS destacan diferenciadores clave en la plataforma 糖心原创, como su capacidad para “facilitar interacciones en tiempo real y altamente personalizadas basadas en insights que se entregan a través de una orquestación centralizada,” así como su “Puntuación de Experiencia Digital (DXS) que evalúa la calidad de la experiencia de usuario en línea a través de varios parámetros.”
Para descargar el informe SPARK Matrix? for Digital Marketing Analytics del cuarto trimestre de 2023, visite: /resource/medallia -named-a-leader-in-the-spark-dma/
Acerca de Quadrant Knowledge Solutions
Quadrant Knowledge Solutions es una firma global de asesoría y consultoría enfocada en ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de transformación empresarial con servicios de asesoramiento estratégico de negocios y crecimiento. En Quadrant Knowledge Solutions, nuestra visión es convertirnos en una parte integral del negocio de nuestros clientes como un socio estratégico de conocimiento. Nuestros entregables de investigación y consultoría están dise?ados para proporcionar información completa e insights estratégicos para ayudar a los clientes a formular estrategias de crecimiento para sobrevivir y prosperar en entornos empresariales en constante cambio. Para más investigación disponible, visite?
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, del empleado, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de gestión de experiencias empresariales, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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