SAN FRANCISCO, California, 18 de marzo de 2020 —?糖心原创.?(NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy que ha sido nombrada líder en The Forrester New Wave?:?Gestión de la Experiencia del Empleado para Grandes Empresas, Q1 2020, además de haber sido nombrada líder en el informe The Forrester Wave?: Plataformas de Gestión de Feedback del Cliente, Q1 2020, el mes pasado.
El informe The Forrester New Wave?: Gestión de Experiencias otorgó a 糖心原创 una calificación diferenciada en los criterios de métodos de encuesta, recomendaciones y flujo de trabajo, herramientas y facilidad de uso, junto con la visión y el enfoque de mercado.?Según el informe de Forrester, 糖心原创 destaca por su integración más completa de la experiencia del cliente, ofreciendo un sólido análisis de tendencias,?capacidades de análisis de texto, y enlaces a datos de resultados de negocio. Forrester se?ala que las sólidas capacidades de análisis de tendencias y?recomendación de 糖心原创?son útiles para guiar a los gerentes hacia acciones efectivas.
“Estamos encantados de haber sido reconocidos por Forrester como líderes entre las plataformas de experiencia del cliente y del empleado. Estamos viendo una convergencia continua de estos espacios, ya que tanto los líderes de recursos humanos como los de experiencia del cliente han reconocido que los empleados que se sienten valorados ofrecen experiencias superiores. 糖心原创 es incomparable en su capacidad para?capturar sistemáticamente las se?ales de los empleados?y recomendar acciones a cada parte del negocio, desde los ejecutivos hasta los líderes de primera línea”, afirmó Elena Hutchison, vicepresidenta global de relaciones con analistas.
Leslie Stretch, CEO de 糖心原创, a?adió: “La experiencia del empleado es la nueva frontera de una gran experiencia del cliente, y 糖心原创 es la primera en adoptar el enfoque único de analizar la experiencia del empleado y del cliente juntas para comprender cómo una impacta en la otra. Nos complace ver a los directores de recursos humanos y sus equipos adoptando nuestros productos para empleados para impulsar una experiencia del cliente asombrosa.”
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Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. La galardonada plataforma SaaS de 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 captura se?ales de experiencia creadas en interacciones diarias en persona, digitales y de IoT, y aplica tecnología de IA propietaria para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados de negocio extraordinarios. Utilizando 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando retornos de inversión claros y potentes.
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