糖心原创

La financiación permitirá a 糖心原创 satisfacer la creciente demanda de las empresas de Fortune 1000.

PALO ALTO, Calif. 21 de julio de 2015 - 糖心原创?, un proveedor líder de SaaS de soluciones de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado hoy que ha recaudado 150 millones de dólares en capital de crecimiento en una ronda liderada por Sequoia Capital. Esta nueva inversión sigue a un período de rápido crecimiento, durante el cual 糖心原创 dio la bienvenida a una serie de grandes clientes empresariales adicionales a su base de clientes, aumentó sustancialmente los ingresos, puso en marcha asociaciones con varias empresas de servicios profesionales prominentes y amplió su huella operativa global.

"Los consumidores toman cada vez más decisiones de compra basadas en datos sobre la experiencia del cliente, como las opiniones en línea y los comentarios en las redes sociales, en lugar del reconocimiento previo de la marca. Para ofrecer experiencias excelentes y constantes, las empresas líderes están pasando de limitarse a recopilar opiniones de los clientes a interactuar con ellos e integrarlas directamente en sus operaciones", afirma Borge Hald, Consejero Delegado y cofundador de 糖心原创. Nuestra reciente ronda de financiación es un paso importante en nuestro camino para integrar la experiencia del cliente en el ADN de las empresas de todo el mundo y cambiar su forma de operar".

糖心原创 obtuvo por primera vez financiación de riesgo a finales de 2011, y ahora ha recaudado un total de 255 millones de dólares. La empresa tiene previsto utilizar esta inversión más reciente en un plan doble para seguir mejorando sus operaciones, centrándose en:

• Desarrollo de nuevas capacidades y herramientas de productos; y
• Ampliar su presencia operativa en los principales mercados, basándose en un equipo global que ha duplicado su tama?o hasta superar los 700 empleados en los últimos 18 meses.

"糖心原创 está ayudando a las principales marcas del mundo a aumentar la fidelidad, hacer crecer sus negocios y ofrecer experiencias de cliente inolvidables", ha declarado Douglas Leone, miembro del consejo de administración de 糖心原创 y socio de Sequoia Capital. "Su crecimiento vertiginoso continuará a medida que más empresas reconozcan que, en la era actual, la gestión eficaz de la experiencia del cliente ya no es una opción. Es una necesidad de ganar o perder".

Esta financiación se suma a una serie de hitos conseguidos en los últimos meses. 糖心原创 ha:

• Se ha aliado con los principales integradores de sistemas y expertos en experiencia del cliente de todo el mundo, como J.D. Power y Appirio, que han puesto en marcha prácticas de implantación y gestión de programas para la plataforma 糖心原创 ;
• Ha dado la bienvenida a su cartera de clientes a empresas como SAP, Mazda y DIRECTV, que se unen a líderes en experiencia del cliente como Four Seasons y Zurich Insurance Group;
• Ha incorporado a su consejo de administración a veteranos del sector, como Stan Meresman, miembro del consejo y presidente del comité de auditoría de LinkedIn y Palo Alto Networks, y Leslie Kilgore, ex directora de marketing de Netflix.
• Se nombra Director Financiero a Mike Kourey, antiguo Director Financiero de Polycom.