糖心原创

La financiación permitirá a 糖心原创 satisfacer la creciente demanda de las empresas de Fortune 1000.

PALO ALTO, Calif. 21 de julio de 2015 —?糖心原创?, un?proveedor SaaS líder de soluciones de gestión de la experiencia del cliente (CEM), anunció hoy que ha recaudado 150 millones de dólares en capital de crecimiento en una ronda liderada por Sequoia Capital. Esta nueva inversión sigue a un período de rápido crecimiento, durante el cual 糖心原创 dio la bienvenida a un número de grandes clientes empresariales adicionales a su base de clientes, aumentó sustancialmente los ingresos, lanzó asociaciones con varias firmas de servicios profesionales prominentes y expandió su huella operativa global.

“Los consumidores están tomando cada vez más decisiones de compra basándose en datos de experiencia del cliente, como rese?as en línea y comentarios en redes sociales, en lugar de en el reconocimiento de marca preexistente. Para ofrecer experiencias consistentemente excelentes, las empresas líderes están pasando de simplemente recopilar comentarios de los clientes a interactuar con los consumidores e integrar sus comentarios directamente en las operaciones”, dijo Borge Hald, CEO y cofundador de 糖心原创. “Nuestra reciente ronda de financiación es un paso importante en nuestro camino para integrar la experiencia del cliente en el ADN de las empresas del mundo y cambiar la forma en que operan.

糖心原创 obtuvo por primera vez financiación de riesgo a finales de 2011, y ahora ha recaudado un total de 255 millones de dólares. La empresa tiene previsto utilizar esta inversión más reciente en un plan doble para seguir mejorando sus operaciones, centrándose en:

• Desarrollo de nuevas capacidades y herramientas de productos; y
• Ampliar su presencia operativa en los principales mercados, basándose en un equipo global que ha duplicado su tama?o hasta superar los 700 empleados en los últimos 18 meses.

“糖心原创 está ayudando a las principales marcas del mundo a aumentar la lealtad, hacer crecer sus negocios y ofrecer experiencias del cliente inolvidables”, dijo Douglas Leone, miembro de la junta directiva de 糖心原创 y socio de Sequoia Capital. “Su crecimiento acelerado solo continuará a medida que más empresas reconozcan que en la era actual, gestionar eficazmente la experiencia del cliente ya no es una opción. Es una necesidad que determina el éxito o el fracaso.”

Esta financiación se suma a una serie de hitos conseguidos en los últimos meses. 糖心原创 ha:

• Aliados con integradores de sistemas globales líderes y expertos en experiencia del cliente, incluyendo J.D. Power y Appirio, que han lanzado prácticas de implementación y gestión de programas para la plataforma 糖心原创;
• Dio la bienvenida a empresas, incluyendo SAP, Mazda y DIRECTV, a su base de clientes, uniéndose a líderes en experiencia del cliente como Four Seasons y Zurich Insurance Group;
• Ha incorporado a su consejo de administración a veteranos del sector, como Stan Meresman, miembro del consejo y presidente del comité de auditoría de LinkedIn y Palo Alto Networks, y Leslie Kilgore, ex directora de marketing de Netflix.
• Se nombra Director Financiero a Mike Kourey, antiguo Director Financiero de Polycom.