PALO ALTO, Calif., 14 de marzo de 2012—?糖心原创, el líder global en soluciones SaaS de?Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM)?, anunció hoy?糖心原创 Promote(TM), que ayuda a las empresas a mejorar su posición en redes sociales animando a los clientes a promover sus experiencias en los principales sitios de redes sociales. Un cliente típico de 糖心原创 recibirá hasta veinte veces más respuestas a encuestas que rese?as en redes sociales. 糖心原创 es capaz de impulsar a los clientes a publicar rese?as en línea para que las puntuaciones sociales sean más representativas de la experiencia real del cliente.
“No es ningún secreto que las rese?as sociales afectan las reservas y los ingresos”, dijo Borge Hald, CEO y cofundador de 糖心原创. “糖心原创 ha descubierto que los sitios de rese?as sociales en realidad subrepresentan las puntuaciones reales de la experiencia del cliente alrededor del setenta por ciento de las veces. Es desafortunado para las empresas perder tanto negocio simplemente porque sus puntuaciones no reflejan el verdadero sentimiento de todos los huéspedes”.
糖心原创 Promote es el último complemento de la solución Social Feedback de 糖心原创, que permite a las empresas rastrear y actuar sobre los comentarios en redes sociales. Con Promote, los clientes de Social Feedback no solo monitorean sus comentarios sociales, sino que también mejoran sus puntuaciones tomando medidas cuando el sentimiento en línea está desalineado.
El sentimiento negativo en línea, o la ausencia total de sentimiento, puede da?ar la reputación y los resultados finales de las empresas. Los comentarios de unos pocos rese?adores vocales y descontentos pueden tergiversar la verdadera experiencia del cliente de una empresa, un problema exacerbado por la aparición de retroalimentación social falsa (a menudo generada por la competencia). Las empresas que reciben poca o ninguna retroalimentación en línea también sufren. Los motores de búsqueda penalizarán a las empresas sin un flujo constante de retroalimentación social, y los clientes potenciales las pasarán por alto.
糖心原创 Promote es un gran complemento para programas de experiencia del cliente como la solución CEM de 糖心原创. Moviliza a los clientes para difundir, a través del megáfono de las redes sociales, las mejoras en la experiencia del cliente que resultan de un programa eficaz de experiencia del cliente. “Las empresas que son proactivas tanto en escuchar y responder a la retroalimentación de las redes sociales como en activar rese?as genuinas de clientes superarán al mercado”, dijo Hald.
糖心原创 Promote ha generado un aumento significativo en las clasificaciones en línea de las empresas. Un hotel de lujo ha triplicado sus publicaciones positivas en redes sociales utilizando la solución. Otras empresas están utilizando con éxito la oferta para lograr que sus clientes proporcionen referencias fuera de línea, compartan promociones, creen páginas de comunidad en Facebook y participen en foros en línea. Las empresas también pueden usar Promote para desarrollar campa?as de marketing que se dirijan específicamente a sus fans y detractores.
