PALO ALTO, California, 28 de septiembre de 2011 - 糖心原创líder mundial en software como servicio gestión de feedback empresarial (EFM), ha anunciado hoy que ha sido nombrado líder en el informe The Forrester WaveTM : EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011 de Forrester Research Inc. En el informe publicado el 27 de septiembre de 2011, Forrester evaluó a seis proveedores de EFM y situó a 糖心原创 en la posición de "Líder" basándose en la solidez de la estrategia, la oferta actual y la presencia en el mercado.
Según Forrester, "糖心原创 destacó por sus ofertas de análisis de texto y comentarios sociales desarrolladas internamente, una visión clara y convincente, y las mejores puntuaciones en usabilidad y satisfacción del cliente".
Además, Forrester reconoció a 糖心原创 por:
- Máxima puntuación posible en experiencia de usuario, tecnología, satisfacción del cliente y solidez de la base de empleados y formación.
- Las puntuaciones más altas en análisis, informes e internacionalización.
- Una visión convincente a largo plazo para unificar los datos de los clientes procedentes de diversas fuentes.
- Permite a los empleados colaborar en la resolución de los problemas de los clientes e impulsar la mejora continua de la experiencia.
En este primer informe WAVE dedicado a EFM, Forrester Research definió EFM como un sistema de software y procesos que permite a las organizaciones recopilar, analizar e informar centralmente sobre el feedback de grupos clave de clientes y adaptar los insights para diversos usuarios internos. Forrester evaluó a los proveedores según una lista exhaustiva de 75 criterios, validó las capacidades de los productos de los proveedores a través de demostraciones de productos y evaluaciones prácticas en laboratorio utilizando una metodología de prueba basada en escenarios, realizó reuniones informativas ejecutivas sobre la hoja de ruta y la estrategia, y entrevistó a clientes actuales.
“Con el auge de las redes sociales, más organizaciones están adoptando EFM para el seguimiento de la experiencia del cliente, dejando atrás los enfoques tradicionales de investigación de mercado”, afirmó Borge Hald, CEO y cofundador de 糖心原创. “El informe Wave de Forrester no podría haber llegado en un mejor momento para ayudar a las empresas a navegar por un panorama cambiante de ofertas y a tomar la decisión correcta de proveedor. Ser reconocidos como Líderes en el nuevo informe Wave de Forrester para EFM no solo es un honor para 糖心原创, sino que, consideramos, también una validación de nuestro profundo enfoque en el cliente y nuestro enfoque tecnológico único. Es gratificante ver a tantos de nuestros clientes cosechando los numerosos beneficios de este nuevo y más potente enfoque para la gestión de la experiencia del cliente.”
糖心原创 presta servicios a algunas de las empresas más respetadas del mundo en los sectores de servicios financieros, hostelería, TI, manufactura, comercio minorista, telecomunicaciones y otras industrias. Ofrece una amplia gama de soluciones para mejorar la experiencia del cliente.
