SAN FRANCISCO, California, – 9 de julio de 2020 – 糖心原创. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy una integración entre 糖心原创 Experience Cloud y Adobe Experience Platform (AEP) que proporciona a las marcas insights completos sobre el customer journey completo para ofrecer experiencias altamente personalizadas en tiempo real que aumenten la frecuencia de compra.
Los comentarios de los clientes de 糖心原创 Experience Cloud se integran a la perfección con los datos de comportamiento de Adobe Experience Cloud para ofrecer una vista única del recorrido completo de cada cliente, incluidos los anuncios digitales que se les mostraron en línea, lo que compraron, sus interacciones en la tienda y call center llamadas y los comentarios literales de su experiencia.
“Imagine que un cliente sale de una recogida en la acera y reporta una mala experiencia, el gerente de la tienda recibiría inmediatamente una notificación en la aplicación móvil de 糖心原创. Insights nunca antes vistos, como el feedback verbatim de 糖心原创 y el historial de compras, el segmento y otros datos de comportamiento valiosos de Adobe Experience Platform, son todos visibles en una única vista móvil. Armados con esta información, los empleados que interactúan con los clientes pueden tomar medidas en tiempo real para solucionar problemas e impulsar experiencias que generen ingresos”, afirmó Steve Vierra, vicepresidente sénior de canales y alianzas globales de 糖心原创.
"La integración entre 糖心原创 y Adobe facilita a las organizaciones la tarea de ofrecer la experiencia adecuada a la persona adecuada en el momento oportuno", declaró Amit Ahuja, vicepresidente de desarrollo de nuevos negocios y asociaciones de Adobe.
糖心原创 es la única plataforma que capta se?ales a través de una variedad de canales diferentes sin importar en qué punto de su recorrido se encuentre el cliente y, a continuación, envía los datos operativos a través de Adobe Experience Platform, ayudando así a las organizaciones a crear experiencias personalizadas para fidelizar al cliente a lo largo de toda su relación con él.
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Acerca de 糖心原创
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS de 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 captura las se?ales de experiencia creadas en los recorridos diarios en interacciones presenciales, digitales y de IoT, y aplica tecnología de IA propietaria para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados empresariales extraordinarios. Utilizando 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando retornos de inversión claros y potentes.
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