糖心原创

Palo Alto, California — 14 de abril de 2015 — 糖心原创, el líder global en gestión de experiencias del cliente, anunció hoy una asociación con Fred Reichheld, el creador del Net Promoter System. Reichheld colaborará con 糖心原创 para avanzar las capacidades de experiencia del cliente a través de productos, investigación y mejores prácticas, mientras continúa su rol como miembro en Bain & Company. La experiencia de Reichheld ayudará a 糖心原创 a desarrollar software para involucrar más eficazmente a los equipos y acelerar su capacidad de deleitar a los clientes de manera rentable. 糖心原创 también ha adquirido los derechos de HuddleUp, una plataforma de software desarrollada por Reichheld para capturar la voz de cada empleado e impulsar el diálogo en equipo para convertir las Ideas en acción. El equipo de HuddleUp se unirá a 糖心原创.

“Hemos descubierto que la calidad de la experiencia del cliente de una empresa está directamente relacionada con la eficacia y la salud de sus equipos y liderazgo”, afirmó Borge Hald, cofundador y CEO de 糖心原创. “Estamos entusiasmados de unir fuerzas con Fred y el equipo de HuddleUp para ayudar a las empresas a involucrar a su fuerza laboral y lograr la satisfacción del cliente. Se trata de establecer los fundamentos correctos y liberar el potencial humano. Una fuerza laboral comprometida y proactiva es fundamental para el rendimiento, incluso para el negocio más centrado en lo digital.”

La investigación ha demostrado que los resultados comerciales mejoran en cuando las empresas involucran plenamente a empleados y clientes, en comparación con las empresas que no lo hacen. Además, la investigación en diversas industrias muestra repetidamente el valioso vínculo entre la experiencia del cliente y el compromiso de los empleados. Empresas como y han atribuido a la participación de su fuerza laboral no solo la superación de las expectativas del cliente, sino también el impulso del rendimiento empresarial. Sin embargo, para la mayoría de las empresas, de los empleados están plenamente comprometidos.

“Muchas empresas encuestan a los clientes para obtener comentarios, pero las grandes empresas van más allá. Inspiran a los equipos de empleados a preocuparse realmente por sus clientes y a actuar en función de los comentarios,” afirmó Reichheld. “Trabajando con 糖心原创, habilitaremos un ciclo virtuoso entre el compromiso de los empleados y la lealtad del cliente, donde los trabajadores se inspiran para encontrar soluciones innovadoras que deleiten a los clientes de manera rentable, y, al hacerlo, encuentren más significado y propósito en su trabajo. En última instancia, nuestra asociación se trata de ayudar a las personas y a las empresas a encontrar la grandeza juntas.”