SAN FRANCISCO, California, – 11 de mayo de 2021 –?糖心原创. (NYSE: MDLA), el líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy que ha sido reconocida como Líder en?The Forrester Wave?: Plataformas de Gestión de Retroalimentación del Cliente, Q2 2021. El informe de este a?o evaluó a 12 proveedores de servicios basándose en 33 criterios.
糖心原创 ha sido uno de los proveedores mejor valorados en la categoría de estrategia, al recibir las puntuaciones más altas posibles en ejecución y entrega en los criterios de hoja de ruta, visión y estrategia de producto, estrategia empresarial, estrategia de socios y estrategia de servicios. El informe se?ala que "糖心原创 lidera la participación de las partes interesadas a todos los niveles...".
Involucrar a todos, desde la primera línea hasta la alta dirección, es un componente esencial de la estrategia de 糖心原创 para impulsar una cultura de orientación al cliente en toda la organización. 糖心原创 también está dise?ada para capturar el 100% de las interacciones con los clientes y traducir esas se?ales en insights accionables. Con respecto a la captura de se?ales, 糖心原创 recibió la máxima puntuación posible en el porcentaje de retroalimentación de fuentes no encuestadas. En cuanto a la toma de acciones, la empresa fue reconocida por su capacidad para aplicar analíticas predictivas y prescriptivas para transformar los datos en insights. Poner los datos y análisis correctos en las manos adecuadas es la forma en que las organizaciones ofrecen un programa de experiencia del cliente de gran impacto.
Finalmente, 糖心原创 recibió las máximas puntuaciones posibles en varios criterios que la empresa considera críticos para las marcas que buscan mejorar la experiencia total del cliente, incluyendo: retroalimentación de los empleados, recopilación/minería de retroalimentación de imágenes y Video, capacidades analíticas, alertas y cierre del ciclo, usabilidad, escalabilidad y seguridad y cumplimiento. El informe afirma: “糖心原创 permite a sus clientes adoptar un enfoque programático que involucra a los empleados en el viaje de transformación de la CX, ya sea en la alta dirección o en la primera línea.”
“Organizaciones de todos los tama?os confían en 糖心原创 para impulsar sus programas de experiencia del cliente”, dijo Leslie Stretch, Presidenta y CEO de 糖心原创. “Estamos dise?ados para la escala y la flexibilidad, para satisfacer a nuestros clientes en función de la madurez de su programa y sus necesidades comerciales individuales, y estamos encantados de que nuestros clientes destaquen nuestra innovación y capacidad para influir en los comportamientos de los empleados. 糖心原创 es la plataforma de experiencia esencial y probada.”
Para descargar The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021 haga clic 补辩耻í. Para obtener más información sobre 糖心原创 está ayudando a las marcas a crear un futuro mejor, conéctese virtualmente con nosotros la próxima semana en o visite /platform/para obtener más información sobre 糖心原创 Experience Cloud .
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. La galardonada plataforma SaaS de la compa?ía, 糖心原创 Experience Cloud, es el sistema de registro de experiencias que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen voz, Video, digital, IoT, redes sociales y herramientas de mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite?www.medallia.com.
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