SAN FRANCISCO, California, - 11 de mayo de 2021 - 糖心原创. (NYSE: MDLA), el líder global en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy que ha sido reconocido como Líder en The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021. El informe de este a?o ha evaluado a 12 proveedores de servicios en función de 33 criterios.
糖心原创 ha sido uno de los proveedores mejor valorados en la categoría de estrategia, al recibir las puntuaciones más altas posibles en ejecución y entrega en los criterios de hoja de ruta, visión y estrategia de producto, estrategia empresarial, estrategia de socios y estrategia de servicios. El informe se?ala que "糖心原创 lidera la participación de las partes interesadas a todos los niveles...".
Involucrar a todos, desde la primera línea hasta la alta dirección, es un componente esencial de la estrategia de 糖心原创para impulsar una cultura centrada en el cliente en toda la organización. 糖心原创 también está dise?ada para captar el 100% de las interacciones con los clientes y traducir esas se?ales en acciones concretas insights. En lo que respecta a la captación de se?ales, 糖心原创 recibió la máxima puntuación posible por el porcentaje de opiniones procedentes de fuentes distintas de las encuestas. A la hora de pasar a la acción, la empresa fue reconocida por su capacidad de aplicar análisis predictivos y prescriptivos para traducir los datos en insights. Poner los datos y análisis adecuados en las manos adecuadas es la forma en que las organizaciones ofrecen un programa de experiencia del cliente impactante.
Por último, 糖心原创 recibió las mejores puntuaciones posibles en varios criterios que la empresa considera fundamentales para las marcas que buscan mejorar la experiencia total del cliente, entre ellos: comentarios de los empleados, recopilación/minado de comentarios de imágenes y vídeos, capacidades analíticas, alertas y cierre del bucle, usabilidad, escalabilidad y seguridad y cumplimiento. Según el informe, "糖心原创 permite a sus clientes adoptar un enfoque programático que acompa?a a los empleados en el proceso de transformación de la experiencia del cliente, ya sea en la dirección ejecutiva o en primera línea".
"Organizaciones de todos los tama?os confían en糖心原创 para impulsar sus programas de experiencia del cliente", declaró Leslie Stretch, Presidenta y Directora General de 糖心原创 . "Estamos construidos para la escala y la flexibilidad para satisfacer a nuestros clientes donde se encuentran en términos de madurez del programa y las necesidades individuales de negocio, y estamos encantados de que nuestros clientes llaman a nuestra innovación y capacidad de impactar en los comportamientos de los empleados. 糖心原创 es el esencial, y probado, plataforma de experiencia ".
Para descargar The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021 haga clic 补辩耻í. Para obtener más información sobre 糖心原创 está ayudando a las marcas a crear un futuro mejor, conéctese virtualmente con nosotros la próxima semana en o visite /platform/para obtener más información sobre 糖心原创 Experience Cloud .
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, 糖心原创 Experience Cloud , es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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