PLEASANTON, California – 26 de marzo de 2024–?糖心原创., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que ha sido nombrada Strong Performer en The Forrester Wave?: Gestión de Interacciones en Tiempo Real (RTIM), Q1 2024.
En su informe, The Real-Time Interaction Management Landscape, Q4 2023, Forrester define RTIM como una tecnología empresarial que ofrece experiencias, valor y utilidad contextualmente relevantes en el momento adecuado del ciclo de vida del cliente a través de los puntos de contacto preferidos por el cliente.
Este informe Wave evaluó a 13 proveedores basándose en 30 criterios dentro de las categorías de Oferta Actual y Estrategia, considerando la capacidad de los proveedores para ayudar a los clientes a lograrlo.
“Creemos que ser nombrados Strong Performer en el Forrester RTIM Wave destaca la fortaleza de 糖心原创 para permitir acciones a nivel empresarial que ofrezcan experiencias personalizadas e impulsen resultados de negocio”, dijo Joe Tyrrell, CEO de 糖心原创. “糖心原创 se diferencia en el panorama de la Gestión de Interacciones en Tiempo Real a través de su enfoque único para descubrir customer journeys auténticos, junto con la capacidad de acceder a grandes conjuntos de datos y aprovechar la IA a escala. Con nuestra labor pionera en IA Generativa en el espacio de la experiencia, estamos transformando todo para que se base en insights y acciones en tiempo real.”
Forrester afirma en el informe que “糖心原创 destaca en el análisis del customer journey y la optimización de la estrategia del cliente, basándose en una lógica de negocio que se extiende a través de las funciones.”
“Estamos orgullosos de recibir la tercera puntuación más alta en Oferta Actual y de ser el único proveedor de gestión de experiencias incluido en el informe. Esto valida aún más para nosotros las sólidas capacidades de orquestación de journeys que ofrecemos a nuestros clientes”, dijo Simonetta Turek, Directora de Producto de 糖心原创. “糖心原创 está bien posicionada para ayudar a las marcas a personalizar cada experiencia a través de nuestras capacidades líderes de orquestación de IA dentro de nuestra plataforma de gestión de experiencias empresariales.”
En el informe, los clientes de referencia de 糖心原创, todos ellos usuarios de Salesforce, destacaron la facilidad de implementar su metodología de microservicios dentro de sus infraestructuras existentes. Forrester se?ala que “糖心原创 es una opción sólida para las empresas que priorizan la optimización del customer journey como el motor principal para RTIM.”
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Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, del empleado, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de gestión de experiencias empresariales, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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