PLEASANTON, California, – 23 de mayo de 2024 –?糖心原创., el líder mundial en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que ha sido nombrada finalista en la categoría de Mejor Solución CX Basada en la Nube del A?o en los?. Los premios tienen como objetivo elevar la industria del contact center reconociendo a las empresas más innovadoras y a los ejecutivos de alto rendimiento por sus destacadas contribuciones, Ideas innovadoras, creatividad y excelencia en todos los aspectos de las operaciones del contact center.
Las soluciones de contact center líderes en la industria de 糖心原创 ayudan a las marcas a ofrecer experiencias inolvidables tanto para clientes como para agentes. Utilizando inteligencia conversacional impulsada por IA y análisis de voz y texto, las marcas pueden descubrir insights de cada interacción, ayudando a toda la organización a tomar medidas rápidamente para personalizar cada experiencia. Las herramientas de coaching para agentes resaltan los éxitos de los empleados y fomentan un coaching auténtico y significativo con los gerentes. Los insights accionables de soluciones como la devolución de llamada inteligente eliminan los puntos de fricción para ofrecer interacciones personalizadas, relevantes y oportunas a los clientes en su canal preferido.
“Nos entusiasma ser nombrados finalistas en los ?de este a?o por la Mejor Solución CX Basada en la Nube del A?o”, afirmó Joanna Moser, vicepresidenta de Gestión de Producto de 糖心原创. “La visión de 糖心原创 y sus continuas inversiones en IA darán a las marcas una ventaja para anticipar las necesidades de los clientes y personalizar las experiencias en cada paso. Esto se traducirá en clientes más satisfechos, mayor lealtad y un mayor valor de vida del cliente, lo que creemos que contribuye a esta nominación.”
Los ganadores se anunciarán el 4 de junio en la Gala de los Premios a la Excelencia de CCW, que se celebrará en ?(CCW) Las Vegas, la serie de eventos líder dedicada a los profesionales de la industria de contact center. Este evento global insignia reúne a líderes de la industria, innovadores y profesionales para explorar las últimas tendencias, tecnologías y estrategias que configuran el futuro del contact center.
“El programa de premios de 2024 destaca relatos de resiliencia, perseverancia y una continuidad operativa inquebrantable dentro de la profesión. Cada finalista ha demostrado una búsqueda incesante de la excelencia que muestra lo mejor de nuestra profesión, y aplaudimos sus notables logros”, afirmó Mario Matulich, presidente de Customer Management Practice.
糖心原创 aporta su liderazgo de pensamiento y experiencia a CCW, ofreciendo dos sesiones interactivas dise?adas para elevar a los equipos de atención al cliente. Marcas líderes de la industria desentra?arán el poder de los agentes comprometidos en un taller que proporcionará a los asistentes consejos prácticos para fomentar la transparencia, el coaching basado en datos y el empoderamiento de los agentes, transformando los contact centers en activos para la construcción de relaciones. En una sesión de trabajo independiente, líderes de una reconocida organización de atención médica compartirán sus secretos para construir un ecosistema próspero de experiencia del paciente, profundizando en la importancia de la colaboración y el apoyo ejecutivo para una óptima participación del paciente.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, del empleado, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de gestión de experiencias empresariales, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
Acerca de Customer Contact Week
La Customer Contact Week (CCW) es la principal serie de eventos del sector de la atención al cliente, que atrae a miles de asistentes de todo el mundo. Fundada en 1999 con el nombre de Call Center , la CCW se ha convertido en un punto de referencia para experiencia del cliente CX) y contact center . Con un programa completo de conferencias y exposiciones, los asistentes participan en cuatro días de aprendizaje, networking e innovación. La CCW reúne a más de 5.000 asistentes, 245 proveedores de soluciones y más de 250 ponentes expertos. El evento ofrece a los asistentes una oportunidad única para aprender de los mejores del sector, establecer contactos con compa?eros y obtener insights sobre las últimas tendencias y tecnologías. CCW está organizado por Customer Management Practice (CMP), una empresa líder en inteligencia de mercado para el sector de la gestión de clientes, que ofrece servicios integrales de investigación, marketing y desarrollo empresarial a organizaciones dedicadas al sector de la gestión de clientes. Para obtener más información, visite
Acerca de Customer Management Practice
Customer Management Practice (CMP) es una empresa líder en inteligencia de mercado para el sector de la gestión de clientes, que ofrece una amplia gama de servicios de eventos, investigación, marketing y desarrollo empresarial. Como socio de confianza de los responsables de la atención al cliente, CMP aborda los retos más acuciantes a través de diversos canales, entre los que se incluyen eventos presenciales —como su serie líder en el sector, Customer Contact Week—, comunidades de eventos en línea e investigaciones de vanguardia sobre el sector. Con conocimientos respaldados por la investigación insights y servicios de asesoramiento basados en datos, CMP ofrece a sus clientes una visión holística de sus problemas de gestión de clientes. Aporta nuevas perspectivas a los ejecutivos que desean comprender claramente sus fortalezas y debilidades en relación con sus homólogos y el sector. Las soluciones de CMP capacitan a los ejecutivos para desarrollar habilidades de gestión de clientes, transformando a estos en seguidores incondicionales. CMP se dedica a convertir a los equipos de gestión de clientes de sus clientes en auténticos líderes. El equipo de expertos de CMP se basa en a?os de experiencia en el sector para ofrecer soluciones a medida que satisfacen las necesidades únicas de cada cliente con el fin de mejorar su experiencia del cliente, optimizar las operaciones y aumentar sus resultados. Para obtener más información, visite:
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