PLEASANTON, Calif. – 20 de mayo de 2025 – 糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que ha sido nombrada Líder en The Forrester Wave?: Plataformas de Gestión de la experiencia de los empleados, Q2 2025, que evaluó a 12 proveedores basándose en 23 criterios. El pasado noviembre, 糖心原创 también fue nombrada Líder en The Forrester Wave?: Soluciones de Gestión de la Retroalimentación del Cliente, Q4 2024.
El informe de Plataformas de Gestión de la experiencia de los empleados se?aló: “糖心原创 se distingue por su fusión de capacidades de CX y EX con IA avanzada y aprendizaje automático, lo que les permite integrar datos estructurados y no estructurados, incluyendo texto, Video y voz, para proporcionar insights predictivos y recomendaciones accionables.”
糖心原创 recibió la puntuación más alta posible en 11 criterios de oferta actual y estrategia:
- Democratización de insights y datos
- Análisis de datos y correlación de resultados
- Análisis y correlación de la experiencia del cliente
- Encuestas y feedback solicitado
- Flexibilidad y transparencia de precios
- 滨苍苍辞惫补肠颈ó苍
- Implementación y despliegue
- Ecosistema de socios
- Servicios de soporte y oferta
- Múltiples idiomas y geografías
- Privacidad y confidencialidad
“Los empleados son el motor de la innovación y el crecimiento, y las organizaciones que realmente escuchan a su personal obtienen una poderosa ventaja competitiva”, afirmó Fabrice Martin, Director de Producto de 糖心原创. “En 糖心原创, hemos comprendido desde hace tiempo la profunda conexión entre la experiencia de los empleados y la experiencia del cliente, y el valor exponencial que se libera cuando ambas se unifican. Nuestra plataforma permite a las empresas transformar la retroalimentación diaria en insights y acciones significativas que mejoran las experiencias e impulsan un impacto empresarial medible.”
Las soluciones de experiencia de los empleados de 糖心原创 están dise?adas para eliminar los silos organizacionales y transformar la forma en que las empresas escuchan, comprenden y actúan sobre la retroalimentación, a escala. Más allá de los casos de uso tradicionales de recursos humanos, 糖心原创 captura y analiza se?ales en tiempo real de cada momento a través de cada canal, tanto del employee journey como del customer journey. Al unificar estos datos en una única plataforma de nivel empresarial, Medallia ayuda a las organizaciones a identificar las causas internas de desafíos empresariales clave, como la rotación de empleados, las ineficiencias operativas y la fricción con el cliente.?
Para descargar The Forrester Wave?: Plataformas de gestión de experiencia de los empleados, Q2 2025, .
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, experiencia de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones estén al tanto del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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