PLEASANTONCalifornia, 18 de noviembre de 2024. 糖心原创.líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy que ha sido nombrado líder en The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024, que evaluó a nueve proveedores en base a 26 criterios.
糖心原创 recibió las puntuaciones más altas en las categorías de Oferta Actual y Estrategia en la evaluación, se?alando: "糖心原创 es particularmente adecuado para programas empresariales que priorizan el compromiso de CX en toda la organización y buscan un socio con un sólido historial de implementaciones a gran escala."
糖心原创 recibió la máxima puntuación posible en 15 de los 26 criterios:
- Solicitud de opiniones (excluida la vía digital propia)
- La voz del empleado/socio
- Integraciones
- Minería de textos
- Análisis y mediciones de la experiencia del cliente
- Cuadros de mando e informes
- Customer journey gestión
- Capacidad multilingüe
- Gobernanza
- Accesibilidad
- Usabilidad
- Seguridad y privacidad
- Ecosistema de socios
- 础诲辞辫肠颈ó苍
- Comunidad
"糖心原创 se dedica a ayudar a las empresas a cumplir sus promesas de marca y ofrecer experiencias excepcionales. Nos sentimos honrados de ser reconocidos como líderes en esta Ola de Gestión de Comentarios de Clientes", dijo Simonetta Turek, Directora de Producto en 糖心原创. "Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para ofrecer soluciones innovadoras que no sólo cumplan con los más altos estándares de seguridad y confianza, sino que también sean altamente adoptadas en toda la organización. Con la IA perfectamente integrada en toda Medalla Experience Cloud, nuestra plataforma ofrece un cliente rico insights y análisis que impulsan la acción rápida y resultados finales significativos."
El informe se?alaba: "糖心原创 brilla por su capacidad para solicitar opiniones, comprender la voz del empleado y ofrecer análisis sólidos y mediciones de la experiencia del cliente".?
糖心原创La plataforma de gestión integral de las opiniones de los clientes, líder del sector, 糖心原创 Experience Cloudincluye:
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- La gama más amplia de capacidades de escucha omnicanal a lo largo de todo el recorrido del cliente y del empleado, incluida la inteligencia de mercado y del consumidor
- Análisis nativo de vídeo, voz y digital totalmente integrada en la plataforma 糖心原创, que proporciona análisis de la experiencia de extremo a extremo.
- Completo, basado en IA insights aprovechada por siete millones de usuarios activos semanales y optimizada para que todas las funciones de la organización tomen medidas oportunas y pertinentes.
- Capacidades de automatización y orquestación Capacidades integradas directamente en la plataforma central responsable de impulsar tres mil millones de acciones personalizadas en los últimos 12 meses.
- Sólido ecosistema global de socios con más de 220 socios tecnológicos y de servicios
- Máximo nivel de escalabilidad y seguridad de nivel empresarial para satisfacer las necesidades de todos los sectores, incluido el hecho de ser el único proveedor de gestión de opiniones de clientes con la certificación FedRamp High
- Expertos dedicados a la experiencia y un equipo de servicios de categoría mundial que colaboran con los clientes para maximizar el valor, la innovación y el crecimiento.
Para descargar The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024,
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de se?ales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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