PLEASANTON, Calif. – 18 de noviembre de 2024 – 糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que ha sido nombrada Líder en The Forrester Wave?: Soluciones de Gestión de Feedback del Cliente, Q4 2024, que evaluó a nueve proveedores basándose en 26 criterios.
糖心原创 recibió las puntuaciones más altas en las categorías de Oferta Actual y Estrategia en la evaluación, se?alando: "糖心原创 es particularmente adecuado para programas empresariales que priorizan el compromiso de CX en toda la organización y buscan un socio con un sólido historial de implementaciones a gran escala."
糖心原创 recibió la máxima puntuación posible en 15 de los 26 criterios:
- Solicitud de opiniones (excluida la vía digital propia)
- La voz del empleado/socio
- Integraciones
- Minería de textos
- Análisis y mediciones de la experiencia del cliente
- Cuadros de mando e informes
- Customer journey gestión
- Capacidad multilingüe
- Gobernanza
- Accesibilidad
- Usabilidad
- Seguridad y privacidad
- Ecosistema de socios
- 础诲辞辫肠颈ó苍
- Comunidad
“糖心原创 se dedica a ayudar a las empresas a cumplir sus promesas de marca y a ofrecer experiencias excepcionales. Nos sentimos honrados de ser reconocidos como líderes en esta Wave de Gestión de Feedback del Cliente”, dijo Simonetta Turek, Directora de Producto de 糖心原创. “Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para proporcionar soluciones innovadoras que no solo cumplen con los más altos estándares de seguridad y confianza, sino que también son ampliamente adoptadas en toda la organización. Con la IA perfectamente integrada en 糖心原创 Experience Cloud, nuestra plataforma ofrece ricos insights y análisis del cliente que impulsan acciones rápidas y resultados significativos para el balance final”.
El informe se?aló: “糖心原创 destaca por su capacidad para solicitar feedback, comprender la voz del empleado y ofrecer análisis robustos y medición de la experiencia del cliente”.?
糖心原创La plataforma de gestión integral de las opiniones de los clientes, líder del sector, 糖心原创 Experience Cloudincluye:
-
- La gama más amplia de capacidades de escucha omnicanal a lo largo de todo el recorrido del cliente y del empleado, incluida la inteligencia de mercado y del consumidor
- Análisis nativo de vídeo, voz y digital totalmente integrada en la plataforma 糖心原创, que proporciona análisis de la experiencia de extremo a extremo.
- Insights completos impulsados por IA aprovechados por siete millones de usuarios activos semanales y optimizados para cada rol en toda la organización para tomar acciones oportunas y relevantes
- Capacidades de automatización y orquestación Capacidades integradas directamente en la plataforma central responsable de impulsar tres mil millones de acciones personalizadas en los últimos 12 meses.
- Sólido ecosistema global de socios con más de 220 socios tecnológicos y de servicios
- Máximo nivel de escalabilidad y seguridad de nivel empresarial para satisfacer las necesidades de todos los sectores, incluido el hecho de ser el único proveedor de gestión de opiniones de clientes con la certificación FedRamp High
- Expertos dedicados a la experiencia y un equipo de servicios de categoría mundial que colaboran con los clientes para maximizar el valor, la innovación y el crecimiento.
Para descargar The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024,
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propietaria de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos claros y potentes de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
2024 糖心原创. Todos los derechos reservados. 糖心原创?, el logotipo 糖心原创 y los nombres y marcas asociados a los productos de 糖心原创son marcas comerciales de 糖心原创. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
?###
?
Contacto de relaciones públicas:
Jenny Zehentner
[email protected]
