PLEASANTON, California - 19 de marzo de 2024- 糖心原创, Inc, líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy que ha sido nombrada Líder por tercer a?o consecutivo en el Cuadrante Mágico? de Gartner para Voz del Cliente (VoC). 糖心原创 ha sido nombrada líder por su Capacidad de Ejecución' y Completitud de Visión.
"糖心原创 está muy orgulloso de ser nombrado líder en el Cuadrante Mágico? de Gartner para Voz del Cliente", dijo Joe Tyrrell, CEO en 糖心原创. "糖心原创 ha invertido más de 750 millones de dólares en los últimos dos a?os para fortalecer las ofertas de productos centrales de voz del cliente, así como capacidades ampliadas de IA generativa para ayudar a las marcas a pasar de simplemente mirar datos y análisis a tomar medidas, en tiempo real, para ofrecer experiencias personalizadas a escala. Con esto nuestros clientes son capaces de entender más fácilmente la diferencia entre los datos que son interesantes y los datos que son verdaderamente importantes para mejorar las experiencias."
糖心原创 también recibió la clasificación más alta para los cuatro casos de uso (CX general, percepción de marca y viaje digital, impulsar el crecimiento de los ingresos y servicio al cliente y retención) evaluados en el informe 2024 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms.
La investigación de las capacidades críticas complementa un Cuadrante Mágico de Gartner al permitir una visión más profunda de la oferta de productos o servicios de los proveedores, identificando cuáles se adaptan mejor a los distintos casos de uso. Los Cuadrantes Mágicos posicionan a los proveedores en un mercado, mientras que las Capacidades Críticas ofrecen un análisis más profundo de la oferta de productos y servicios de los proveedores. Los Cuadrantes Mágicos contienen un análisis más amplio de los proveedores de un mercado, mientras que las Capacidades Críticas que los acompa?an se centran directamente en la oferta de productos/servicios**.
Creemos que "la competencia por fidelizar y retener a los clientes nunca ha sido mayor". 糖心原创En palabras de Simonetta Turek, Chief Product Officer de 糖心原创, "la plataforma de experiencia unificada y de nivel empresarial de tiene una capacidad demostrada para medir y ofrecer un ROI positivo de los programas de atención al cliente en múltiples usos para organizaciones grandes y complejas". "Nuestro compromiso de 20 a?os para romper los silos en toda la organización para empoderar a los equipos a través de la customer journey de extremo a extremo para impactar en la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos es un claro diferenciador en toda la industria CX."
Para saber más sobre el liderazgo de 糖心原创en el sector, visite nuestro sitio web: /why-medallia /
Acerca de Gartner
Gartner, Magic Quadrant? for Voice of the Customer Platforms, 31 de enero de 2024, Michael Maziarka, et. Al.
**Gartner Research Methodologies, " Gartner Critical Capabilities", "15 de marzo de 2024",
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a toda garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
Este informe de Gartner, Cuadrante Mágico de Plataformas de Voz del Cliente no se publicó en 2022 y 2023
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Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de se?ales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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