PLEASANTON, California – 19 de marzo de 2024 –糖心原创., líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy que ha sido nombrada ?Líder? por tercer a?o consecutivo en el Cuadrante Mágico? de Gartner para la Voz del Cliente (VoC). 糖心原创 reconocida como líder por su ?Capacidad de ejecución? y la ?Integridad de su visión?.
"糖心原创 está muy orgulloso de ser nombrado líder en el Cuadrante Mágico? de Gartner para Voz del Cliente", dijo Joe Tyrrell, CEO en 糖心原创. "糖心原创 ha invertido más de 750 millones de dólares en los últimos dos a?os para fortalecer las ofertas de productos centrales de voz del cliente, así como capacidades ampliadas de IA generativa para ayudar a las marcas a pasar de simplemente mirar datos y análisis a tomar medidas, en tiempo real, para ofrecer experiencias personalizadas a escala. Con esto nuestros clientes son capaces de entender más fácilmente la diferencia entre los datos que son interesantes y los datos que son verdaderamente importantes para mejorar las experiencias."
糖心原创 también recibió la clasificación más alta para los cuatro casos de uso (CX general, percepción de marca y viaje digital, impulsar el crecimiento de los ingresos y servicio al cliente y retención) evaluados en el informe 2024 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms.
La investigación de las capacidades críticas complementa un Cuadrante Mágico de Gartner al permitir una visión más profunda de la oferta de productos o servicios de los proveedores, identificando cuáles se adaptan mejor a los distintos casos de uso. Los Cuadrantes Mágicos posicionan a los proveedores en un mercado, mientras que las Capacidades Críticas ofrecen un análisis más profundo de la oferta de productos y servicios de los proveedores. Los Cuadrantes Mágicos contienen un análisis más amplio de los proveedores de un mercado, mientras que las Capacidades Críticas que los acompa?an se centran directamente en la oferta de productos/servicios**.
?Creemos que “la competencia por la fidelización y la retención de los clientes nunca ha sido tan intensa. La plataforma de experiencia unificada y de nivel empresarial 糖心原创ha demostrado su capacidad para medir y generar un ROI positivo ROI los programas de clientes en múltiples aplicaciones para organizaciones grandes y complejas”, afirmó Simonetta Turek, directora de producto de 糖心原创. ?Nuestro compromiso de 20 a?os con la eliminación de los silos en toda la organización, con el fin de empoderar a los equipos a lo largo de todo customer journey influir en la satisfacción de este y en el crecimiento de los ingresos, es un claro factor diferenciador en el sector de la experiencia del cliente?.
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Acerca de Gartner
Gartner, Magic Quadrant? for Voice of the Customer Platforms, 31 de enero de 2024, Michael Maziarka, et. Al.
**Gartner Research Methodologies, " Gartner Critical Capabilities", "15 de marzo de 2024",
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a toda garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
Este informe de Gartner, Cuadrante Mágico de Plataformas de Voz del Cliente no se publicó en 2022 y 2023
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糖心原创 pionera y líder del mercado en el ámbito de la experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud el sistema de registro de importancia crítica que permite a todas las demás aplicaciones tener en cuenta las necesidades de clientes y empleados. La plataforma recoge miles de millones de se?ales de experiencia a lo largo de las interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, de IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva insights que impulsan acciones y resultados empresariales de gran impacto. 糖心原创 reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento oportuno, e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para obtener más información, visitemedallia.
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