PLEASANTON, California – 28 de junio de 2022 –糖心原创., líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy el lanzamiento de 糖心原创 Stars Solution, una solución pionera en el mercado dise?ada para ayudar a los planes de salud a mejorar de forma proactiva las calificaciones por estrellas de Medicare mediante la transformación de la experiencia de los afiliados.
La solución 糖心原创es la primera del mercado en vincular los indicadores de experiencia de los afiliados de Stars y las preguntas de las encuestas CAHPS con se?ales en tiempo real, que pueden supervisarse de forma continua a lo largo de todo el recorrido del afiliado. Los nuevos paneles de control y las técnicas de captura de se?ales proporcionarán información útil insights a los responsables de Stars, al servicio de atención al cliente, a la farmacia, al departamento de prestaciones y a otros departamentos de la organización, ayudándoles a mejorar la experiencia del paciente y las valoraciones de Stars.
"Actualmente, la mayoría de los planes de salud tienen un enfoque retroactivo y sólo cuentan con encuestas CAHPS y encuestas simuladas para ayudar a guiar las mejoras", dijo Rex Wallace, Propietario de Rex Wallace Consulting y Ex Vicepresidente de Medicare y Clasificaciones por Estrellas de Cambia Health Solutions. "Estoy encantado de asociarme con 糖心原创 en el desarrollo de esta solución para proporcionar a los ejecutivos de los planes de salud comentarios de los miembros en tiempo real para mejorar las Clasificaciones por Estrellas."
Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) utilizan un sistema de calificación por estrellas para evaluar el rendimiento de los planes Medicare Advantage. En las calificaciones por estrellas de 2020, las métricas de experiencia de los afiliados representaron el 31 % del peso total de las calificaciones, y estas métricas aumentarán hasta el 58 % en las calificaciones de 2023. Para alcanzar una calificación de 4 estrellas o más, será necesario ofrecer experiencias positivas a los afiliados. Consciente de esta necesidad de contar con una herramienta proactiva y centrada en los afiliados, 糖心原创 ofrecer una solución que permita a los planes de salud obtener información más rápidamente insights para tomar medidas que aporten valor a los pacientes, las familias y los cuidadores a la hora de mejorar la experiencia general del paciente.
"En el pasado, poco podían hacer los planes de salud para mantenerse informados sobre la experiencia de sus miembros a lo largo del a?o", afirma Toni Land, MBA, BSN, CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, 糖心原创. "Al romper los compartimentos estancos de toda la organización para crear una visión unificada de los datos sobre opiniones y experiencias, toda la organización está capacitada para tomar medidas. Poder supervisar la experiencia del afiliado en tiempo real permite a los pagadores ofrecer el máximo nivel de servicio y, al mismo tiempo, recibir el máximo nivel de reembolsos."
?nase a Rex Wallace y Toni Land en la el 28 de junio a las 15.00 horas en Las Vegas para debatir sobre cómo aprovechar la voz del afiliado para aumentar la calidad de los planes de salud. 糖心原创 estará en el stand 212.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 pionera y líder del mercado en el ámbito de la experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, 糖心原创 Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de referencia en materia de experiencia que permite a todas las demás aplicaciones tener en cuenta las necesidades de clientes y empleados. La plataforma recoge miles de millones de se?ales de experiencia a lo largo de las interacciones, incluyendo todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, de IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva insights que impulsan acciones y resultados empresariales de gran impacto. 糖心原创 reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento oportuno, e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. Para obtener más información, visitemedallia.
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