SAN FRANCISCO, California, - 2 de diciembre de 2021 - 糖心原创, Inc. l铆der mundial en gesti贸n de experiencias y compromiso, ha anunciado hoy que ha sido nombrado L铆der por segundo a帽o consecutivo en el Cuadrante M谩gico de Gartner para Voz del Cliente* (VoC). De los 14 proveedores evaluados, 糖心原创 recibi贸 el puesto m谩s alto por su visi贸n completa.
"Estamos encantados de que Gartner nos reconozca como l铆deres en Voz del Cliente", ha declarado Leslie Stretch, directora ejecutiva de 糖心原创. "Tanto si un cliente visita un escaparate, se pone en contacto con el servicio de asistencia, navega por un sitio web o hace clic en un anuncio personalizado, el futuro de la VoC consiste en escuchar en todas partes y hacer que los clientes se sientan conocidos en cada interacci贸n. 糖心原创 ayuda a las empresas a ofrecer las experiencias cohesionadas y conectadas que hacen que sus clientes vuelvan a por m谩s."
La investigaci贸n del Cuadrante M谩gico de Gartner eval煤a a los proveedores dentro de un mercado concreto. La evaluaci贸n incluye an谩lisis en profundidad y consejos pr谩cticos que proporcionan informaci贸n sobre la direcci贸n, la madurez y los participantes de un mercado.
"Desde nuestra fundaci贸n, 糖心原创 se ha centrado en aprovechar las se帽ales de los clientes y convertirlas en acciones prescriptivas que mejoren la experiencia del cliente. Nuestro enfoque de empoderar directamente a los empleados de todas las organizaciones con informaci贸n en tiempo real fue innovador y disruptivo hace 20 a帽os, y nuestros primeros lanzamientos al mercado de nuevas capacidades como voz, v铆deo y an谩lisis de comportamiento digital han seguido marcando el ritmo de este mercado", afirma Elena Hutchison, vicepresidenta ejecutiva de estrategia de 糖心原创. "Lo que m谩s nos enorgullece son los incre铆bles resultados que nuestros clientes consiguen utilizando nuestra plataforma, ya que nuestra visi贸n siempre ha sido ayudar a las empresas a tener 茅xito bas谩ndose en ofrecer grandes experiencias."
糖心原创 impulsa miles de millones de experiencias al a帽o, permitiendo a millones de empleados de todo el mundo tomar decisiones m谩s r谩pidas y basadas en datos a trav茅s de las se帽ales de los clientes en tiempo real. Organizaciones de todos los tama帽os conf铆an en la plataforma unificada de nivel empresarial de 糖心原创y en su probado liderazgo intelectual para mejorar la fidelidad de los clientes, aumentar las ventas, reducir los costes operativos e involucrar a los empleados.
糖心原创 ofrece un tiempo de amortizaci贸n y un rendimiento de la inversi贸n inigualables:
- Recopilaci贸n de datos amplia y exhaustiva: 糖心原创 re煤ne capacidades de escucha nativa que van mucho m谩s all谩 de las encuestas y abarcan fuentes de se帽ales enriquecidas, como llamadas de atenci贸n al cliente, testimonios en v铆deo, comportamiento digital, rese帽as en redes sociales, etc.
- An谩lisis orientado a la acci贸n: El an谩lisis de texto integrado y el modelado predictivo ayudan a las empresas a romper los silos departamentales, dirigiendo autom谩ticamente las acciones prescriptivas a insights y garantizando que se tomen las medidas adecuadas.
- Compromiso y adopci贸n inigualables: 糖心原创 est谩 integrado en los flujos de trabajo y las culturas de las empresas con las que trabaja, lo que capacita a los empleados, desde los de primera l铆nea hasta los directivos, con funciones espec铆ficas insights que impulsan una cultura centrada en el cliente.
- Integraci贸n y automatizaci贸n perfectas: 糖心原创 ofrece integraciones t茅cnicas y comerciales probadas con plataformas cr铆ticas como Salesforce, ServiceNow, Adobe y cientos m谩s.
- Experiencia y colaboraci贸n: los asesores profesionales de 糖心原创cuentan con una amplia experiencia en distintos sectores y se centran en dise帽ar programas que generen resultados.
- Puntos de partida flexibles: Con cientos de programas de inicio r谩pido preconstruidos por sector, as铆 como soluciones integrales dirigidas a centros de contacto, equipos digitales, ubicaciones f铆sicas y mucho m谩s, las empresas pueden empezar con un programa de mejores pr谩cticas r谩pidamente, sin comprometer las funciones de nivel empresarial a medida que crecen.
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* Gartner, Cuadrante M谩gico de la Voz del Cliente, 29 de noviembre de 2021, Jim Davies | Ed Thompson
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糖心原创 es pionera y l铆der del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, 糖心原创 Experience Cloud , se est谩 convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las dem谩s aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de se帽ales de la experiencia a trav茅s de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, v铆deo, digitales, IoT, redes sociales y mensajer铆a corporativa. 糖心原创 utiliza tecnolog铆a propia de inteligencia artificial y aprendizaje autom谩tico para revelar autom谩ticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotaci贸n, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta ascendente en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversi贸n. Para m谩s informaci贸n, visite www.medallia.com.
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